Hi-lights: novidades na Hi Platform de Abril 2023

Mais um mês vem chegando ao fim e, com ele, nossas tradicionais atualizações! No Hi-lights de abril vamos falar sobre novas funcionalidades e atualizações no Inbox, Bot e Chat que prometem trazer mais agilidade e facilidade para os nossos clientes. Bora conferir? 🙂

Avatar no Hi Inbox

Com tanto usuário em uma mesma ferramenta, saber identificar quem está ativo é fundamental, não é mesmo? Por isso agora o Hi Inbox conta com avatares! Todas as pessoas conectadas simultaneamente contarão com um avatar que leva a letra inicial do próprio nome.

E ele será aplicado desde comentários até interações dentro do ticket, sinalizando o usuário que realiza a ação. Isso torna o ambiente mais intuitivo e visual para todos que utilizam. 

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Validação do campo URL no Hi Bot

Para garantir o funcionamento e melhorar a experiência do usuário, a  função de envio de arquivo no Hi Bot, deve passar por uma validação quando o arquivo for do tipo URL.

A atualização ajuda a evitar os erros de digitação e melhora a segurança ao direcionar para o site correto e não para sites maliciosos ou phishing.

Busca por conteúdos no Hi Bot

Pensando nas altas demandas e dias intensos de quem utiliza o Hi Bot, criamos uma melhoria na busca por conteúdos. Antes a ferramenta estava limitada ao nome do artigo utilizado no fluxo, mas, agora, poderá ser feita através do ID. Esse recurso facilita a rotina operacional dos clientes que lidam frequentemente com a gestão dos fluxos de conteúdo, ampliando os mecanismos de busca.

Upload de contatos no Hi Chat

Automatizar processos sem dúvidas é um dos grandes benefícios da tecnologia. E, agora, com o upload de contatos no Hi Chat, importar e atribuir uma lista se tornará muito mais fácil! Com essa nova funcionalidade, o supervisor consegue realizar a ação em massa, atribuindo os contatos favoritos aos seus agentes sem a necessidade de uma marcação manual.

Ao criar um vínculo com um agente específico, o sentimento de confiabilidade do consumidor aumenta. O que acaba ampliando as chances dele ser mais receptivo às dicas de compras vindo de um operador que entende bem da sua jornada.

Encerrar diálogo no WhatsApp com Hi Bot

Quem utiliza a versão do Hi Bot Web já deve conhecer essa função, mas agora ela foi ampliada também para o Bot WhatsApp. Com o encerrar diálogo é possível identificar de forma automatizada quando um fluxo é abandonado pelos consumidores em um ponto específico da conversa. 

Assim é possível, por exemplo, repensar aspectos como o tom de voz da marca, reformular os conteúdos cadastrados, e empenhar-se em uma estratégia de retenção por meio do bot. Permitindo compreender a fundo e melhorar a experiência do consumidor durante o atendimento.

Melhoria no fluxo de disparo de HSM no Hi Chat

Nós sabemos como o disparo de mensagens no WhatsApp API Oficial é fundamental para as estratégias empresariais. Por isso, melhorar a rotina do agente, que realiza esta atividade, é essencial para bons resultados. Com as melhorias no fluxo de disparo de HSM no Hi Chat o operador passa a contar com mais autonomia e agilidade no dia a dia.

Isso porque a Timeline agora oferece rapidamente informações como a data de envio, de entrega, confirmação de leitura e as falhas. Esse recurso propõe mais transparência às operações, já que agora o agente contará com livre acesso à situação de cada consumidor para conduzir os atendimentos com rapidez, sem depender do/a gestor/a.