Mais um mês vem chegando ao fim e, com ele, nossas tradicionais atualizações! No Hi-lights de abril vamos falar sobre novas funcionalidades e atualizações no Inbox, Bot e Chat que prometem trazer mais agilidade e facilidade para os nossos clientes. Bora conferir? 🙂
Com tanto usuário em uma mesma ferramenta, saber identificar quem está ativo é fundamental, não é mesmo? Por isso agora o Hi Inbox conta com avatares! Todas as pessoas conectadas simultaneamente contarão com um avatar que leva a letra inicial do próprio nome.
E ele será aplicado desde comentários até interações dentro do ticket, sinalizando o usuário que realiza a ação. Isso torna o ambiente mais intuitivo e visual para todos que utilizam.
Para garantir o funcionamento e melhorar a experiência do usuário, a função de envio de arquivo no Hi Bot, deve passar por uma validação quando o arquivo for do tipo URL.
A atualização ajuda a evitar os erros de digitação e melhora a segurança ao direcionar para o site correto e não para sites maliciosos ou phishing.
Pensando nas altas demandas e dias intensos de quem utiliza o Hi Bot, criamos uma melhoria na busca por conteúdos. Antes a ferramenta estava limitada ao nome do artigo utilizado no fluxo, mas, agora, poderá ser feita através do ID. Esse recurso facilita a rotina operacional dos clientes que lidam frequentemente com a gestão dos fluxos de conteúdo, ampliando os mecanismos de busca.
Automatizar processos sem dúvidas é um dos grandes benefícios da tecnologia. E, agora, com o upload de contatos no Hi Chat, importar e atribuir uma lista se tornará muito mais fácil! Com essa nova funcionalidade, o supervisor consegue realizar a ação em massa, atribuindo os contatos favoritos aos seus agentes sem a necessidade de uma marcação manual.
Ao criar um vínculo com um agente específico, o sentimento de confiabilidade do consumidor aumenta. O que acaba ampliando as chances dele ser mais receptivo às dicas de compras vindo de um operador que entende bem da sua jornada.
Quem utiliza a versão do Hi Bot Web já deve conhecer essa função, mas agora ela foi ampliada também para o Bot WhatsApp. Com o encerrar diálogo é possível identificar de forma automatizada quando um fluxo é abandonado pelos consumidores em um ponto específico da conversa.
Assim é possível, por exemplo, repensar aspectos como o tom de voz da marca, reformular os conteúdos cadastrados, e empenhar-se em uma estratégia de retenção por meio do bot. Permitindo compreender a fundo e melhorar a experiência do consumidor durante o atendimento.
Nós sabemos como o disparo de mensagens no WhatsApp API Oficial é fundamental para as estratégias empresariais. Por isso, melhorar a rotina do agente, que realiza esta atividade, é essencial para bons resultados. Com as melhorias no fluxo de disparo de HSM no Hi Chat o operador passa a contar com mais autonomia e agilidade no dia a dia.
Isso porque a Timeline agora oferece rapidamente informações como a data de envio, de entrega, confirmação de leitura e as falhas. Esse recurso propõe mais transparência às operações, já que agora o agente contará com livre acesso à situação de cada consumidor para conduzir os atendimentos com rapidez, sem depender do/a gestor/a.
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