Quando se fala em redes sociais, gestores e suas equipes logo pensam naquela palavrinha mágica: engajamento. Ainda mais se tivermos falando de Instagram, que é atualmente o canal que mais impulsiona compras em todo o mundo!
Por meio de interações quentes, principalmente pelos chats privados com as pessoas, é possível inspirar seguidores a quererem algo mais com a sua marca. Ou seja, estamos falando de vendas e recompras!
E quando essas interações vêm por DM (Direct Message) no Instagram da sua empresa, você está de prontidão para respondê-las? Tem um robô lá para responder 24 horas as dúvidas que surgirem? É preciso estar, é preciso ter!
Como dar atenção ao @Seguidor que te chama no Instagram?
Muitas vezes seu seguidor precisa de uma simples informação para concluir uma compra e você não pode perder uma chance assim. E se você não responde logo… Adivinha pra onde ele vai? Isso mesmo, pro arroba do concorrente.
É gente! Quanto mais imediatista e personalizada for uma resposta de uma empresa para uma pessoa nesse canal, maior é o potencial desse consumidor obter satisfação, criar laços com sua marca e assim virar um comprador.
Ainda bem que os avanços nas tecnologias de relacionamento já chegaram nas DMs também! Hoje existem Bots que podem ser integrados na DM do seu Instagram que automatizam boa parte dessas interações, impulsionando seguidores para compras num futuro muito próximo.
Claro que a Hi tem o Bot para Direct Messenger do Instagram, incorporado pelo Chat Plugin do Messenger na rede social (com API oficial, somos parceiros da Meta). Esse feature facilita muitos processos para as empresas e eleva a experiência do seguidor, ou melhor, do seu cliente!
Vantagens de contar com um Bot para DM do Instagram
Todos os benefícios de automatizar conversas na DM do Instagram estão relacionados à jornada do seu cliente. Respostas automáticas aceleram decisões, direcionam para conversar com especialistas e encurtam o caminho desse consumidor até o fim da jornada, que é o momento da compra em si.
Mas sabemos que a jornada de fato não termina aqui, né? Pós-venda existe para fidelização e continuidade da satisfação. Mas para que seu seguidor chegue até as fases finais da jornada, conte com boas ferramentas para acelerar isso, como o Bot, por exemplo.
Vamos às vantagens?
👉 Aumente a confiança dos seguidores com suporte personalizado:
O plugin de bate-papo permite que você responda perguntas na hora, sobre qualquer assunto. Assim você pode ajudar seus seguidores no Instagram a comprar com mais confiança!
👉 Apoio na fase de atração da sua jornada:
Capture leads pelo chat do Instagram com orientações e serviços personalizados, ou ainda com respostas rápidas a perguntas frequentes.
👉 Automatize respostas e envios para solicitações frequentes:
O seu cliente terá mais autonomia e liberdade para tirar dúvidas, conferir rastreio de pedidos, faturas, boletos, ter acesso a catálogos e cardápios, trocar ou devolver compras, consultar produtos, preços, ofertas e muito mais. E com as integrações certas, seu Bot na DM vai otimizar comandos, esclarecer dúvidas frequentes e diminuir sua carga de atendimento ativo (ou seja, reduzir custos)!
👉 Tenha continuidade na conversa quando necessário:
Bot não resolveu com seu seguidor? Você pode inserir comandos para direcionar a conversa a um especialista e pode continuar o papo em um chat humano. Na Hi, seu atendente recebe a solicitação do seguidor no Social e pode seguir com o papo!
Ter um Bot do Messenger na DM do seu Instagram é o que está faltando para você oferecer uma jornada completa ao seu seguidor. E a Hi te ajuda a implementar isso com sucesso e suporte sempre próximo!
Vamos transformar o seu Instagram em uma ponte de conexão e vendas com seus seguidores? Clique para testar grátis a experiência do Chat Plugin do Messenger e fale com a Hi!
