Customer Experience

Sem Pacientes Impacientes: 5 coisas que toda empresa da Saúde deveria fazer na Jornada do Cliente

A Saúde é um segmento repleto de sistemas legados que não deve dar as costas às necessidades do novo perfil cada vez mais digital dos seus pacientes. Conheça a seguir 5 recursos usados atualmente por grandes players do mercado, os quais já se modernizaram e são destaque por isso.  Um artigo especial dedicado ao Dia Nacional da Saúde...

Vendas 4.0 e o CX Verdadeiro: Um papo com Alex Manduca (Professor, Consultor e Executivo)

Se o consumidor mudou, a forma de vender também mudou. E o segredo está em desenvolver uma excelente experiência para esses clientes, assim gera-se confiança e fidelização. Entenda isso melhor com esse papo que tivemos com Alex Manduca, que já atuou como executivo de empresas como Coca-Cola FEMSA e Arcor, é Professor, sócio consultor na KC&D e Manduca...

Como ter uma equipe mais produtiva fazendo uma melhor Customer Experience

Um conteúdo rápido e fácil de digerir sobre produtividade e Customer Experience, especificamente sobre a etapa de Atendimento na jornada do cliente. Leia, aprenda e compartilhe com a sua equipe. Qual é a coisa mais importante que você pode fazer para melhorar o atendimento aos clientes? A resposta é até óbvia: aprimorar o relacionamento com o consumidor.  Não...

Inovação e CX [Parte 2]: A Inovação Aberta no Contexto da Customer Experience

De acordo com Henry Chesbrough, “Inovação Aberta é o uso de fluxos de conhecimento interno e externo para acelerar a inovação interna e expandir os mercados para uso externo da inovação, respectivamente”. Saiba mais! Meu nome é Élio Neto, trabalho na Hi Academy, o braço direito educacional da Hi, e hoje venho falar sobre a inovação aberta no...

Clientes Calejados: Desafios no encantamento de consumidores traumatizados e reativos | Entrevista com Bruno Gobbato

Entrevistamos Bruno Gobbato, Head de Relacionamento com o Cliente da Brinquedos Estrela e constante parceiro de conteúdo da Hi, e nessa entrevista ele fala de um assunto relativamente polêmico: como lidar com clientes calejados, reativos e traumatizados após experiências ruins? É possível reverter essas situações? Confira a seguir. Falar de encantamento é com o Bruno Gobbato mesmo. Mais...

Checkout Transparente: O que é? Qual a sua importância para a Experiência do Cliente?

O checkout transparente é um recurso disponibilizado pela plataforma de e-commerce ou meio de pagamento digital que permite que o consumidor finalize a sua compra no próprio site da loja virtual. Saiba mais! As compras online se consolidaram no Brasil, principalmente a partir da pandemia. Porém, apesar de estar no gosto dos consumidores, um fator limitante entra em...

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