Marília e Isabel: Consumidoras e o atendimento humano da Netshoes

As melhores experiências entre marcas e pessoas são aquelas movidas pela empatia, indo muito além da simples venda. Estas duas clientes da Netshoes são bons exemplos disso.

Para você, qual o valor de uma boa experiência? Seja algo de rotina ou uma novidade que quebre padrões, como uma pequena compra ou uma inesquecível viagem, a melhor resposta para essa pergunta é como esse momento impactou na sua vida e quais emoções despertou em você.

Cada vez mais as marcas vêm se preocupando em gerar esse tipo de valor na interação, contato e consumo entre elas e seus clientes. A Netshoes é uma delas e vamos te contar como a marca fisgou de vez o coração dessas duas clientes, Isabel e Marília. Grandes chances de fisgar o seu também, viu?

Conheça as histórias de Isabel e Marília

Isabel é gente como a gente: adora a comodidade e segurança das compras online. Uma fuçada aqui, outra ali, até encontrar aquele produto bom, bonito e barato.

Como o aniversário do seu filho de 9 anos já estava chegando, ela foi atrás de um presente. Acessou a Netshoes e comprou um uniforme do Santos para ele usar no dia de um jogo especial. Vale dizer que é o time de coração do pequeno!

Nossa outra história é bem parecida. Marília, filha de um torcedor fiel do Corinthians, comprou na Netshoes uma camisa do time para presenteá-lo também pelo seu aniversário. Era a primeira camisa com o brasão corinthiano que o seu pai ganharia em toda a sua vida.

Lindas histórias, não é mesmo? Pena que aconteceram alguns imprevistos…

A compra de Isabel veio com um pequeno defeito. Ela solicitou a troca, mas quando veio outro produto, o mesmo problema ainda estava lá. Provavelmente era algum errinho de fábrica.

Já o presente para o pai de Marília teve um outro impasse, dessa vez com a entrega. Quando ela comprou, não se atentou ao prazo para o produto chegar, que seria somente depois do aniversário dele. Ela poderia entregar no outro dia? Até que sim… Mas a emoção desse presente seria a mesma?

Nos dois casos a situação era triste. O uniforme novo não chegaria antes do jogo para Isabel presentear seu filho, nem o pai de Marília ganharia sua camisa nova no dia do seu aniversário.

“Vamos dar um jeito!”: a Netshoes entra em ação

Os pedidos de ajuda foram ouvidos e o time de relacionamento da Netshoes entrou em ação para ajudar Isabel e Marília.

Eles calibraram os motores, aguçaram a empatia e resolveram mudar a realidade desses clientes. Afinal, uma boa jornada de compra tem que ter um final feliz, né?

Quando Isabel entrou em contato com a Netshoes contando o ocorrido, todos entenderam a situação logo de cara e a equipe foi pessoalmente entregar o uniforme do pequeno santista! E mais: ainda presentearam o seu filho com uma cesta personalizada do time cheia de mimos. Isabel teve uma sensação incrível diante dessa surpresa!

E Marília também teve um final feliz para o seu pai! Ela entrou em contato com a Netshoes, explicou o que aconteceu e a equipe logo se mobilizou. Eles falaram com a transportadora e conseguiram fazer com que o presente fosse entregue um dia antes do aniversário do seu pai. Isso sim foi um presentão para Marília!

Graças ao rápido atendimento da equipe e esforço em solucionar os problemas apresentados, deu tudo certo! De fato, duas histórias em que a experiência do cliente falou mais alto.

“Uma boa experiência faz toda a diferença. Eu só lembro da loja com muito carinho, justamente pelo o que eles fizeram com meu filho. Hoje, quando ele precisa de algo, ele mesmo entra no site da Netshoes e compra. Criamos um vínculo de amizade com a empresa, justamente pelo relacionamento entre nós e a marca” — diz Isabel.

“Todo o processo foi realizado pela rede social. O atendimento foi importante, pois eles foram claros e explicaram tudo para mim. Vale ressaltar que a experiência é tudo para o cliente. E no caso da Netshoes agregou muito valor à marca” — diz Marília.

Relacionamento digital: Ajudando marcas a deixar boas marcas

Já imaginou quantos dos seus clientes podem estar precisando desse tipo de atenção como a Isabel e a Marília estavam? É uma realidade mais comum do que muitos pensam.

Ambos os casos provam que a tecnologia se tornou uma grande aliada do Customer Experience. Hoje em dia é possível usar o relacionamento digital como uma “turbina” para ampliar a satisfação e fidelização dos clientes, a partir do momento em que toda a empresa esteja engajada em acompanhar a jornada dos seus contatos até o final feliz de cada um.

E com a Netshoes, casos assim vêm sendo possíveis graças à rápida e ágil interação com seus contatos por meio da plataforma da Hi. E para nós, vem sendo um imenso prazer aproximar marcas e pessoas e participar de momentos especiais assim.

É como Isabel comentou: “Como hoje em dia tudo gira em torno da tecnologia e ela está avançando em todos os aspectos, os canais digitais podem ser grandes aliados, mas tudo deve ser feito de maneira correta para não irritar o cliente. Se hoje eu precisar falar com a Netshoes, vou utilizar o e-mail. E Hi Platform, vocês são especialistas, por isso fazem um excelente trabalho”. Muito obrigada, Isabel!

Já Marília comenta que “A maioria dos problemas que eu tive com outras empresas sempre foi solucionada online. Acredito que a tecnologia é válida para acompanhar o processo de compra do cliente e ainda para prezar pelo pós-venda. Eu espero que vocês continuem fazendo esse trabalho dessa forma”. Valeu mesmo, Marília! Vamos continuar sim e seguir sempre com melhorias.

Ajudar pessoas como a Isabel ou a Marília: essa é a verdadeira recompensa. Que esses cases inspirem você, como pessoa ou empresa, a direcionar suas ações com foco no cliente, com aquele toque de humanidade que faz a diferença.

Conte boas histórias assim você também! Conheça melhor os produtos da Hi aqui e vamos caminhar juntos. Quer conversar agora com nossa equipe? Clique aqui e fale conosco pelo WhatsApp!