A FOM é uma empresa 100% brasileira com fábrica própria na cidade de São Paulo. Os produtos da companhia que vão desde puffs até massageadores e podem ser encontrados em lojas físicas espalhadas pelo Brasil e também no e-commerce (www.fom.com.br)
Cliente Hi Platform desde 2018, a companhia utiliza a ferramenta de gestão de Reviews. Neste ano, 95% das avaliações da loja foram positivas, e já são mais de 750 Reviews de produtos.
De acordo com o Daniel Haddad, gerente de e-commerce de FOM, o e-commerce vinha com um crescimento de 40% ao ano em vendas, e neste ano já contabilizou 650% de aumento.
“Com todos em Home Office os produtos se tornaram algo de primeira necessidade para trabalhar confortavelmente, e esses produtos se tornaram campeões de venda”.
O executivo completa que em 2 anos, ele espera que 40% das vendas da FOM, sejam pelo e-commerce.Segundo Haddad, quando a companhia recebe um review negativo, a equipe retorna brevemente para o cliente para entender e resolver o problema, em muitos casos ele mesmo faz o contato.
“Por muito tempo o foco da FOM foi no produto: produção e qualidade. Nada se falava na experiência e cultura centralizada do cliente. Isso mudou, sabemos da necessidade e da urgência em colocar o foco no cliente. Ainda temos muito para evoluir e os reviews estão nos ajudando a entender o comportamento do nosso consumidor, para podermos oferecer uma experiência cada vez melhor ”, finaliza
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