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2020: o que esperar para o mercado de relacionamento com o consumidor

Sobre as mudanças que veremos daqui para frente na área de relacionamento com o consumidor, posso garantir que as expectativas são altas para os avanços na experiência do cliente. Abaixo menciono alguns dos avanços em modelos de negócios que estão colocando o cliente em primeiro lugar atualmente: – Omnichannel: já é uma realidade e os[…]

Varejo multicanal: conheça essa nova tendência e veja porque é importante investir

  Recentemente, o mercado de varejo começou a lidar com o conceito de omnichannel (vários canais), ao oferecer maior integração entre a loja física e o e-commerce, permitindo, por exemplo, que o cliente compre o produto online e retire na loja. Ou seja, são oferecidos diferentes métodos de compra para satisfazer ao máximo o consumidor. Agora,[…]

Plataformas de relacionamento auxiliam no aumento da produtividade

  Já conhece as plataformas de relacionamento com o cliente? Elas nada mais são do que sistemas completos para fortalecer o atendimento ao consumidor. Esses sistemas facilitam o trabalho dos colaboradores, dando mais agilidade e produtividade para sua equipe. De quebra, ainda satisfaz e fideliza o cliente. Quer conhecer mais sobre as plataformas de relacionamento[…]

Confira os destaques de Fabrizzio Topper sobre Customer Experience no NRF

  Em um dos melhores eventos sobre gestão e liderança do mundo — National Retail Federation (NRF), o professor, consultor, empreendedor e cientista de consumo da era digital, Fabrizzio Topper, elencou 13 iniciativas que devem ser prioridade nas ações empresariais tendo como base o Customer Experience (experiência do cliente). Realizada em Nova York, no dia 17 de janeiro[…]

Evite o abandono de carrinhos no seu e-commerce com as soluções da Hi Platform!

  Atualmente, manter um bom relacionamento com os clientes é indispensável em qualquer segmento. Porém, nem todo o atendimento soluciona as dores do consumidor, muito menos busca fidelizá-lo. Atender com qualidade e manter o relacionamento saudável são pontos que merecem muita atenção porque têm relação direta com a satisfação do consumidor, que deve ser atendido[…]

Aumente a produtividade no atendimento sem perder a qualidade

  Aumentar a produtividade no atendimento, sem que isso influencie no orçamento, é um dos grandes desafios das empresas atualmente, mas muito importante para que ela se destaque entre seus concorrentes. Com os consumidores cada vez mais exigentes, é essencial oferecer um atendimento rápido e eficaz, de forma que eles estejam sempre satisfeitos e passem[…]

Quais são as piores táticas de atendimento e por que evitá-las?

  O relacionamento com o cliente é fundamental para que o seu negócio continue firme e forte no mercado. Afinal de contas, muitas empresas têm o mesmo produto a oferecer, mas nem todas conseguem proporcionar uma boa experiência ao consumidor. É por isso que você deve conhecer as piores táticas de atendimento a fim de evitá-las. Hoje,[…]

Futuro do atendimento automatizado: saiba o que está por vir!

  O avanço tecnológico facilitou muitas atividades do nosso dia a dia. Nós podemos usar aplicativos para praticamente tudo: pedir comida, solicitar transporte, aprender outra língua, fazer compras das mais diversas etc. O fato é que toda essa praticidade também se torna interessante quando pensamos no futuro do atendimento automatizado. Isso porque o atendimento automatizado[…]

A jornada do pós-consumidor: mapeando novas formas de relacionamento

  O surgimento e a popularização das inovações tecnológicas, sobretudo da internet, contribuíram para a formação de um novo conceito: o pós-consumidor, muito mais exigente e conectado, que demanda uma relação direta e ativa com as marcas. O comportamento do pós-consumidor mudou a jornada do consumo dentro das empresas em relação às ações de marketing e também[…]

6 aspectos relevantes sobre canais automatizáveis de atendimento

  Atualmente, os canais automatizáveis de atendimento ao cliente têm um efeito interessante: proporcionam maior rapidez, praticidade e possibilitam que a empresa ofereça um atendimento de qualidade em larga escala. Essas novas formas de se relacionar com o cliente permitiram que as empresas passassem a oferecer um serviço diferenciado e personalizado. Sabia que o grande[…]

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