Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.

Entenda a diferença entre uma FAQ inteligente e um chatbot

Assuntos mais simples, processos comuns e dúvidas básicas compõe a maioria dos atendimentos de uma empresa. Independentemente do ramo, sempre existirá uma pergunta que é feita várias vezes por dia para a sua equipe de atendimento.   Visando resolver esses problemas as empresas disponibilizam cada vez mais ferramentas para resolver tais questões. O chatbot, conhecido popularmente[…]

Afinal, automatizar me afasta do meu cliente?

Atualmente, muito se fala sobre a utilização de IA (Inteligência Artificial) para substituir atividades rotineiras e manuais dos profissionais. Mas afinal, essa ação em uma atividade de atendimento, por exemplo, me afasta do meu cliente? Digo, será que ao utilizar uma IA para realizar tarefas diárias de Customer Care eu automaticamente me afasto do meu[…]

Atendimento Omnichannel: mudança, transformação e cultura

Parece meio óbvio que exista a necessidade das informações dos clientes estarem unificadas e também a facilidade que isso apresenta quando estão disponíveis em um único lugar. Mas nem sempre foi este o raciocínio que guiou as empresas, pois a quantidade de sistemas que desempenham o mesmo papel, a falta de uma linguagem que converse[…]

2020: o que esperar para o mercado de relacionamento com o consumidor

Sobre as mudanças que veremos daqui para frente na área de relacionamento com o consumidor, posso garantir que as expectativas são altas para os avanços na experiência do cliente. Abaixo menciono alguns dos avanços em modelos de negócios que estão colocando o cliente em primeiro lugar atualmente: – Omnichannel: já é uma realidade e os[…]

Como implementar o autoatendimento em e-commerce?

  Como o autoatendimento pode melhorar o engajamento das marcas? É preciso reconhecer que a relação entre clientes e empresas mudou. Os usuários deixaram de ser figurantes no processo e passaram a ser protagonistas das relações sociais. Dessa forma, com o acesso à informação, os consumidores se tornaram cada vez mais criteriosos em relação à qualidade do[…]

Varejo multicanal: conheça essa nova tendência e veja porque é importante investir

  Recentemente, o mercado de varejo começou a lidar com o conceito de omnichannel (vários canais), ao oferecer maior integração entre a loja física e o e-commerce, permitindo, por exemplo, que o cliente compre o produto online e retire na loja. Ou seja, são oferecidos diferentes métodos de compra para satisfazer ao máximo o consumidor. Agora,[…]

Como a tecnologia mudou o serviço de atendimento ao cliente?

  A época em que vivemos atualmente é chamada por muitos de “a era da experiência”. Afinal de contas, hoje é possível coletar diversos dados dos usuários na web e, assim, entregar exatamente o que eles querem de acordo com o perfil. O serviço de atendimento ao cliente foi um dos setores beneficiados por essa[…]

Telecomunicações: como o autoatendimento melhora a experiência do cliente?

  É inegável a influência da tecnologia em telecomunicações nas interações que temos no nosso dia a dia. Hoje, é mais comum nos relacionarmos com amigos, familiares e profissionais pela internet que pessoalmente. O número de pessoas e empresas com as quais temos contato diário é imenso, e tudo isso impacta a forma como consumimos. Por isso sua[…]

Plataformas de relacionamento auxiliam no aumento da produtividade

  Já conhece as plataformas de relacionamento com o cliente? Elas nada mais são do que sistemas completos para fortalecer o atendimento ao consumidor. Esses sistemas facilitam o trabalho dos colaboradores, dando mais agilidade e produtividade para sua equipe. De quebra, ainda satisfaz e fideliza o cliente. Quer conhecer mais sobre as plataformas de relacionamento[…]

Consumidor x Empresa: confira os benefícios de inovar a operação de atendimento!

  Cada vez com mais frequência, o consumidor troca seu smartphone por um mais recente, otimiza seu pacote de dados, adquire acessórios tecnológicos e se comporta dessa forma em prol da inovação e conectividade. Isso mostra que ele está cada vez mais conectado e menos disposto a entrar em lojas físicas para comprar ou apenas[…]

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