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Entenda a diferença entre uma FAQ inteligente e um chatbot

Assuntos mais simples, processos comuns e dúvidas básicas compõe a maioria dos atendimentos de uma empresa. Independentemente do ramo, sempre existirá uma pergunta que é feita várias vezes por dia para a sua equipe de atendimento.   Visando resolver esses problemas as empresas disponibilizam cada vez mais ferramentas para resolver tais questões. O chatbot, conhecido popularmente[…]

Afinal, automatizar me afasta do meu cliente?

Atualmente, muito se fala sobre a utilização de IA (Inteligência Artificial) para substituir atividades rotineiras e manuais dos profissionais. Mas afinal, essa ação em uma atividade de atendimento, por exemplo, me afasta do meu cliente? Digo, será que ao utilizar uma IA para realizar tarefas diárias de Customer Care eu automaticamente me afasto do meu[…]

Atendimento Omnichannel: mudança, transformação e cultura

Parece meio óbvio que exista a necessidade das informações dos clientes estarem unificadas e também a facilidade que isso apresenta quando estão disponíveis em um único lugar. Mas nem sempre foi este o raciocínio que guiou as empresas, pois a quantidade de sistemas que desempenham o mesmo papel, a falta de uma linguagem que converse[…]

2020: o que esperar para o mercado de relacionamento com o consumidor

Sobre as mudanças que veremos daqui para frente na área de relacionamento com o consumidor, posso garantir que as expectativas são altas para os avanços na experiência do cliente. Abaixo menciono alguns dos avanços em modelos de negócios que estão colocando o cliente em primeiro lugar atualmente: – Omnichannel: já é uma realidade e os[…]

Saiba como usar o ChatBot para fidelizar clientes e tornar-se referência em atendimento

Criar maneiras de facilitar o atendimento do seu cliente pode ser uma excelente forma de gerar fidelização para a sua empresa. Com a construção de um Chatbot eficiente, por exemplo,  é possível ajudar o consumidor a ter uma experiência melhor, além de resolver solicitações de forma simples e rápida. Abaixo, separamos quatro tópicos para explorarmos[…]

Como os chatbots podem auxiliar os e-commerces na Black Friday?

  No Brasil desde 2010, a Black Friday caiu nas graças dos consumidores e dos e-commerces brasileiros e conquistou seu espaço conforme os anos foram passando. Atualmente, a data é considerada um pico de vendas e garante bons lucros para diversas marcas nacionais. Mas, “nem tudo são flores” quando falamos de Black Friday. Com esse[…]

Whatsapp Enterprise apresenta estratégias para escalar seu atendimento

O Whatsapp identificou a oportunidade de ampliar sua influência e passou a oferecer duas versões do aplicativo: além da tradicional (usada por pessoas físicas), uma voltada para pequenas empresas e outra voltada para médias e grandes empresas. Mas como usar essa oportunidade para desenvolver estratégias, escalar seu atendimento e desenvolver um relacionamento fiel com seus[…]

Como a inteligência artificial e a transformação digital criaram novas profissões?

  No mercado, quando atrelamos tecnologia e otimização de processo, há uma grande discussão sobre máquinas substituindo funções exercidas por humanos. Nessa abordagem, apenas um recorte do futuro é colocado em evidência, portanto, é necessário complementar o outro lado: a partir da automatização de atividades repetitivas, quais serão as funções que pessoas irão exercer nesse[…]

Formas de guiar o consumidor através de uma conversa no BOT

Quando o consumidor entra em contato com a sua marca, o que ele busca? Tirar dúvidas? Suporte? Deseja comprar um produto ou contratar um serviço? Ao criar um BOT, é preciso pensar em como será a jornada desse consumidor no canal de atendimento, compreender o que ele busca quando entra em contato com a sua[…]

Chatbots: como a estratégia de conteúdo pode ajudar no desafio de comunicação?

  Por incrível que pareça, um dos grandes desafios das empresas hoje em dia é uma questão que acompanha o ser humano desde a era das cavernas: a comunicação. Se já era complicado entender o que é dito face a face, na era digital o diálogo é ainda mais difícil, ainda mais se essa conversa[…]

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