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O que sua marca ganha utilizando uma ferramenta de atendimento

O que sua marca ganha utilizando uma ferramenta de atendimento

Atender bem o seu público é o mandamento número um em qualquer ramo de negócios, afinal, não é de hoje que se diz que o cliente sempre tem razão. E nesta era conectada em que vivemos, na qual a internet e a emergência das mídias sociais aproximam o mundo inteiro do seu negócio – mas também da sua concorrência –, este cliente tem uma infinidade de informações à sua disposição. Assim, ele escolhe onde, quando, como e o que quer comprar, além de recorrer a essas mesmas mídias sociais tanto para consultar outras opiniões sobre a marca ou o produto em que está interessado quanto para relatar a sua própria experiência, seja ela positiva ou negativa.

Uma empresa pode oferecer uma série de canais de atendimento ao seu cliente, mas o relacionamento com o consumidor (desde o monitoramento às interações com a marca) envolve tantos aspectos que é fundamental os outros setores da organização estarem engajados e conscientes de todo o processo. Um cliente mais complexo e empoderado é o que encontramos hoje. E ele exige mais esforço para ser atraído, conquistado e, com um trabalho realmente eficiente, fidelizado. Outro traço contemporâneo no relacionamento com este “novo consumidor”, além da amplitude de canais e da possibilidade de integrá-los, é justamente poder otimizá-lo e facilitá-lo com o uso da tecnologia.

Procurando atender de maneira mais acertada e proativa sempre, o investimento em ferramentas tecnológicas possibilita que todo o trabalho de atendimento se torne mais ágil. Facilitar tanto a vida dos clientes quanto a da sua equipe já é um ótimo motivo para tomar a decisão de adquirir uma solução, mas o que podemos, afinal, esperar de uma ferramenta de atendimento?

Claro que demandas mais específicas irão depender das características do seu negócio. Em um call-center, por exemplo, podem se destacar o monitoramento do desempenho de cada integrante da equipe e os controles do trabalho realizado. Mas, certamente, serão muito úteis as funcionalidades de gerenciamento dos chamados recebidos e o controle e registro dos problemas resolvidos no primeiro atendimento.

Também são possibilidades a favor deste tipo de negócio a criação e a manutenção de um registro histórico do cliente para saber de quem se trata na próxima vez que ele entrar em contato com a empresa. E conhecendo melhor a empresa e a ferramenta, mais fácil se torna perceber outras utilidades da tecnologia para o seu negócio.

Mas, independentemente do nicho ou setor de mercado em que a sua empresa está inserida, uma plataforma como a Hi Platform é capaz de reunir os dados disponibilizados pelo grande público nos mais diversos canais de atendimento e exibir tudo em um mesmo lugar. Com isso, o trabalho de análise e repasse das informações ganha em agilidade, contribuindo para tornar mais sólido o relacionamento entre a equipe de colaboradores e entre a marca e o público. Público, aliás, que deve ser atendido da mesma maneira gentil e eficiente no canal que desejar: ao telefone, por e-mail, no Twitter, Facebook, Instagram e outras mídias sociais e até mesmo na loja física.

A plataforma permite, ainda, que sejam priorizados os atendimentos mais importantes e que se acompanhe o desempenho da equipe em tempo real. Assim, é possível, inclusive, endereçar determinadas tarefas para o colaborador mais indicado, bem como perceber o ocorrência de sobrecarga e picos de atendimento.

As informações trazidas pela plataforma podem ser utilizadas, também, para analisar com a sua equipe se o negócio está atingindo os objetivos a que se propôs. Por exemplo: mostre os dados de como a marca era vista antes da opção pela plataforma, o que ocorreu desde a implantação da otimização do processo e a estimativa dos resultados que a marca espera obter. E na hora de mostrar aos clientes o resultado do investimento em tecnologia, a sua marca poderá lançar mão de mais de 4 mil relatórios disponibilizados pela plataforma.

Então, fique atento para aperfeiçoar e reforçar o relacionamento da sua marca com os clientes e, para isso, não hesite em apostar em plataformas completas de gerenciamento, modernas e funcionais como a da Hi Platform, que oferecem soluções tecnológicas capazes de monitorar e aperfeiçoar toda a relação da sua marca com o público. Além disso, a ferramenta permite medir os resultados e propicia a produção e a apresentação de análises e relatórios objetivos e eficazes para acompanhar a evolução do negócio e agilizar a tomada de decisões.

 

Ficou com alguma dúvida? Quer saber mais? Entre em contato com a Hi Platform e descubra tudo o que a nossa plataforma pode fazer pela sua marca.

Publicado em 24 de março de 2017

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