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5 ferramentas essenciais para otimizar a comunicação com o cliente

5 ferramentas essenciais para otimizar a comunicação com o cliente

Com o surgimento da Internet, o uso de novas tecnologias e a velocidade do compartilhamento de informações, o comportamento dos consumidores sofreu alteração. Portanto, a comunicação com o cliente precisou ser adaptada à nova realidade.

Os consumidores passaram a exigir das empresas agilidade nas respostas de suas dúvidas ou reclamações, mais canais de atendimento e clareza e transparência na comunicação. Para atender esse público que migrou para o ambiente digital, as organizações começaram a investir em ferramentas específicas.

Selecionamos cinco delas para você conhecer e aplicar agora mesmo em seu negócio a fim de estreitar os laços de comunicação com seus clientes. Boa leitura!

1. Chatbots

Enfim, entramos na era da inteligência artificial e, com ela, alcançamos o uso de ferramentas revolucionárias. Assim, surgiram os chatbots ― robôs que conversam via chat com o seu cliente ― uma grande evolução da tecnologia para facilitar a comunicação entre marca e consumidor.

Os chatbots podem adotar uma comunicação simples ou mais complexa (com integração a qualquer outro software para envio de informações) e são programados para responder as perguntas instantaneamente, possibilitando uma maior interação com o cliente. Eles são adaptados para trabalhar 24 horas durante todos os dias da semana, portanto, seu consumidor não ficará sem atendimento.

Existem plataformas no mercado que trabalham exclusivamente para atender essa demanda. Conheça os serviços prestados pela empresa Hi Platform.

2. CRM

O CRM ― Customer Relationship Management ― é uma ferramenta de Gestão de Relacionamento com o Cliente que permite administrar, com eficiência, a carteira de clientes de uma empresa. A proposta da ferramenta é otimizar o tempo e facilitar o entendimento dos dados nas etapas de venda.

A ferramenta auxilia na captura de dados do cliente, enviando relatórios gerenciais para a empresa e abastecendo todos os setores com a informação. Com isso, todos conseguem entender melhor o consumidor, oferecer o apoio necessário e manter uma comunicação clara e objetiva.

3. SAC 2.0 – social

Por conta da ineficiência dos serviços de atendimento ao consumidor, a ferramenta foi aprimorada e expandida pelos diversos canais de relacionamento de uma empresa. Hoje, a proposta é dar voz ativa ao cliente e permitir uma maior interação com a companhia.

Pelos canais de atendimento das mídias sociais, a sua empresa consegue monitorar a autoridade da marca nessas plataformas, interagir em tempo real com o cliente e mantê-lo conectado ao seu negócio.

4. FAQ

Frequently Asked Questions ou Perguntas Mais Frequentes é uma seção exclusiva nos sites das empresas com o foco em responder perguntas mais comuns sobre os serviços prestados pela sua companhia.

O objetivo da ferramenta é que o cliente consiga sanar as dúvidas relacionadas ao seu negócio, sem precisar recorrer a outro atendimento.

5. WhatsApp

O WhatsApp é considerado uma das ferramentas estratégicas mais atuantes na comunicação com o cliente, já que são milhões de usuários que fazem uso dela. Com o aplicativo, também há grandes possibilidades de gerar negócios com o canal de vendas.

É uma plataforma de fácil acesso e permite atender vários clientes ao mesmo tempo. As mensagens permitem o retorno instantâneo e a sua empresa terá mais facilidade em fidelizar um consumidor ao facilitar esse atendimento.

É importante que você considere a tecnologia como forte aliada na comunicação com o cliente. As ferramentas, quando utilizadas de forma adequada, permitem deixar o atendimento com a cara da sua marca. Preocupe-se em satisfazer as necessidades dos seus clientes, pois seu negócio só tem a ganhar!

Agora que você conheceu as principais ferramentas para otimizar a comunicação com seus clientes, entre em contato conosco e veja todos os serviços oferecidos pela nossa empresa. Teremos prazer em atendê-lo!

Publicado em 13 de março de 2018

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