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E-commerce: como os bots estão revolucionando o atendimento

E-commerce: como os bots estão revolucionando o atendimento

A grande vantagem de apostar em um bot é desafogar a operação, evitando que os atendentes humanos despendam tempo e esforço para solucionar problemas simples, como gerar a segunda via de um boleto, consultar um extrato bancário, rastrear o status de um pedido de compra online, realizar agendamentos ou até mesmo saber qual loja física está mais próxima da casa do consumidor. Afinal, o atendimento humano gera mais custos, seja por telefone, chat online, e-mail, mídias sociais ou outro canal.

Sendo assim, é essencial saber utilizar os operadores de forma produtiva e inteligente, resolvendo assuntos mais complexos em que o atendimento humano realmente faça sentido. Então, apostar em um bot permite que você dê voz ao seu consumidor, diminua custos, aumente o lucro do negócio e ainda invista em profissionais mais qualificados.

O novo e-book da Hi Platform trata exatamente deste tema. Nele, você verá:

 

– O que são os bots?

– Dúvidas frequentes

– Vantagens dos bots para o e-commerce

 

Faça o download do material aqui.

Publicado em 10 de novembro de 2017

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