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Como os chatbots podem auxiliar os e-commerces na Black Friday?

Veja quais são as vantagens de trabalhar com os bots numa das temporadas de vendas anuais mais conhecidas e lucrativas para os e-commerces!

Como os chatbots podem auxiliar os e-commerces na Black Friday?

 

No Brasil desde 2010, a Black Friday caiu nas graças dos consumidores e dos e-commerces brasileiros e conquistou seu espaço conforme os anos foram passando. Atualmente, a data é considerada um pico de vendas e garante bons lucros para diversas marcas nacionais.

Mas, “nem tudo são flores” quando falamos de Black Friday. Com esse movimento nas vendas, as lojas que não têm a infraestrutura adequada, passam por algumas complicações, ligadas principalmente ao atendimento. Por sorte, alguns recursos podem ser utilizados para tornar a operação mais eficiente e poupar aborrecimentos, para o usuário e também para a marca.

Um dos meios mais efetivos para ter uma transação fluida na Black Friday é o chatbot, que auxilia as empresas antes, durante e depois do período.

Quer saber como essa solução pode ajudar os e-commerces nesta data? Continue a leitura e entenda!

Atendimento em tempo integral

Se uma loja online com um bom tráfego de visitantes já recebe muitos acessos normalmente, imagine durante o período que abrange a Black Friday, os acessos literalmente disparam!

O número de visitantes e, consequentemente, as solicitações de atendimentos aumentam consideravelmente. É por isso que nessa hora ter um chatbot deixa de ser uma opção e se transforma numa necessidade para a loja, já que ele vai atender os visitantes e potenciais clientes em tempo integral (24 horas nos 7 dias da semana), evitando filas e o tempo de espera.

Uma das vantagens é que o investimento na hora de contratar o bot é menor do que o custo de ter uma equipe de profissionais para atender em todos os turnos. A marca ainda pode usar a ferramenta o ano inteiro, não só nesse pico de vendas.

Acompanhamento do cliente

Além de sanar as dúvidas básicas e frequentes dos consumidores, o chatbot também vai encaminhá-los até o carrinho de compras e fazer todo o acompanhamento necessário até o fechamento do pedido.

A taxa de clientes insatisfeitos e o número de carrinhos abandonados vai diminuir drasticamente e a loja ainda garante uma boa experiência para o consumidor, que terá todo o auxílio que deseja durante a jornada.

Relacionamento com o usuário

Um profissional da área de atendimento, assim como de outros departamentos, sofre com fatores externos e pode atender seus clientes com rispidez ou tratá-los de forma grosseira se não estiver num bom dia. Infelizmente, a possibilidade de passar por isso numa data como a Black Friday pode prejudicar muito a marca e comprometer a experiência do usuário.

Para se certificar de que isso não aconteça, a loja pode contratar um chatbot que vai resolver os chamados com respostas assertivas, ágeis, padronizadas e sem o risco de um tratamento indelicado ou rude.

Tudo isso vai manter o cliente satisfeito e o mais importante: fidelizado e com uma excelente experiência para contar aos amigos e familiares. Afinal, em tempos de Black Friday, quem atende satisfatoriamente e ainda fortalece o relacionamento com o consumidor, sai na frente!   

Armazenamento de dados

Outro benefício que vai facilitar os processos nesse período (consumidor e empresa) é o armazenamento de dados. Sempre que um cliente for atendido na loja e deixar seus dados, o robô vai guardá-los.

Numa próxima compra do mesmo consumidor, o bot já terá as informações gravadas anteriormente, poupando o tempo do usuário e agilizando as atividades dentro do site.

Assistente e vendedor online

Durante a Black Friday é fundamental disponibilizar um assistente online, que é capaz de verificar status dos pedidos, emitir boletos, sugerir produtos relacionados e fazer outras funções.

Além de assistente online, o bot também faz o papel de um vendedor, que sugere outros produtos, dá auxílio e incentiva a recompra.

Inovação para a operação

Se um e-commerce de médio porte, que já possui um grande volume de acessos, ainda não implementou uma ferramenta como um robô no atendimento, a tendência é que essa marca acabe perdendo visitantes e se torne obsoleta na sua área de atuação.

Aproveite para contratar a ferramenta para a Black Friday e mantê-la na operação. Você traz o melhor da Inteligência Artificial para a sua loja e ganha (além de todos os benefícios citados acima), a estima do consumidor que vai se sentir satisfeito ao fazer negócios com um e-commerce atualizado e inovador.

Integração com outros sistemas

O bot pode facilmente ser integrado aos outros sistemas da empresa, o que vai evitar problemas com estoque, armazenamento de dados e vários outros relacionados à integração ou à ausência dela.

Conheça a nossa solução

O HiBot possui todas as funcionalidades que você leu nesse post e foi desenvolvido com o intuito de aproximar e melhorar o relacionamento entre as empresas e os consumidores.

É considerada uma das melhores soluções do mercado porque é extremamente funcional, intuitiva e de fácil manuseio. Você pode fazer um teste gratuito com o HiBot e conhecê-lo de perto.

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Então, percebeu a importância da utilização dessa ferramenta, não apenas na Black Friday, mas em todas as situações? Como falamos, atualmente, a implementação do chatbot nessa data é indispensável e trará benefícios a curto, médio e longo prazo. É um investimento inteligente e estratégico.Você pode entender ainda mais sobre o assunto lendo esse e-book completo sobre os chatbots e a importância do vendedor online para a operação.

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