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Chatbot: 10 motivos do porquê ele também impulsiona as vendas

Confira os motivos para investir nessa ferramenta com o objetivo de elevar os lucros aumentando as vendas!

Chatbot: 10 motivos do porquê ele também impulsiona as vendas

 

Atualmente, a necessidade de se comunicar aumentou consideravelmente, assim como o número de aplicativos de conversa e assistentes virtuais.

No mundo dos negócios, esse cenário não é diferente. A comunicação entre as empresas e clientes, assim como as negociações, passaram por uma evolução. Prova disso, são as marcas que optam por soluções que facilitam a interação com o consumidor, como os chatbots.

Os bots de atendimento trazem inúmeros benefícios para o negócio, como a retenção dos chamados, o aumento da produtividade da equipe, a redução dos custos, a satisfação do cliente, a melhora da experiência nas interações e, é claro, o aumento das vendas.

Neste artigo, separamos 10 motivos que vão fazer você ver essa ferramenta com outros olhos, já que ela não só traz vantagens para a operação de atendimento, como também impulsiona as vendas e gera lucro. Acompanhe e entenda mais sobre o assunto!

1. O tempo do consumidor é precioso

Felizmente, o tempo que o consumidor passava pendurado no telefone para resolver pendências com uma empresa, já faz parte do passado (na maioria dos casos). Hoje, o cliente é atendido com agilidade e assertividade, sem filas de espera ou respostas sem fundamento. Ter um robô operando vai garantir a satisfação do consumidor, que vai voltar a adquirir os produtos ou serviços e, posteriormente, será um promotor da marca, algo extremamente vantajoso.  

2. Atendimento 24×7 (integral)

É impossível ter um atendente humano para dar suporte ao consumidor em tempo integral e, para manter uma equipe trabalhando “full time” (o tempo todo), os custos vão ser altos. Por isso, muitas empresas investem nos bots, já que eles atendem o consumidor quando ele quer ser atendido.

Em um caso urgente, com uma compra numa loja, por exemplo, você gostaria de mandar uma solicitação de atendimento no sábado e receber retorno apenas na segunda-feira a tarde? Pois é, seu cliente também torce o nariz pra essa situação.

Com o chatbot não haverá espera e o consumidor sempre vai optar pela marca que presta suporte quando ele precisa. Isso vai incentivar a recompra? Pode ter certeza que sim!

3. Satisfação

Imagine que um consumidor está num site e faz uma compra. O robô é capaz de sugerir produtos semelhantes à compra anterior ou, até mesmo, de acordo com o histórico de busca do usuário. Além de atender, ele pode ser um vendedor online disponível integralmente.  

4. Acompanhamento

Muitos usuários têm uma certa dificuldade de chegar até o carrinho de compras, finalizar o pedido ou escolher a melhor forma de pagamento. Assim como o robô pode sanar as dúvidas do cliente, ele pode perfeitamente encaminhá-lo ao carrinho de compras e fazer o acompanhamento necessário até a hora de fechar a compra.

Uma empresa que acompanha seu consumidor nunca vai abrir espaço para concorrência. Lembre-se de que cliente satisfeito é cliente fidelizado!

5. Auxílio

Semelhante à situação anterior, pense num usuário que está navegando numa loja online. Esse potencial cliente está completamente perdido porque não consegue encontrar um agasalho que é conjunto de uma calça (ambos vendidos separadamente). Como ele não consegue chegar ao que procura, geralmente sua reação será previsível: sair do site e procurar em outro lugar.

Com um bot isso não acontece porque ele vai analisar as buscas do usuário e indicar o produto desejado. Além disso, o robô também pode sugerir outros produtos relacionados à compra e elevar o ticket médio (métrica que representa o valor médio que cada cliente gasta em suas compras no estabelecimento) da loja.

6. Armazenamento

Os robôs de atendimento têm um histórico de armazenamento com algumas informações do cliente. Caso o consumidor retorne ao site para outra compra, o chatbot já terá informações gravadas, o que vai poupar o tempo do usuário e agilizar a operação. Mais uma vez: o tempo é precioso!  

7. Assistente virtual e vendedor online

Outra vantagem desse recurso é a capacidade de verificar status de pedidos, emitir boletos, segundas vias, sugerir produtos relacionados e realizar outras funções que facilitam o processo, tanto do usuário quanto da empresa. Com toda essa funcionalidade e agilidade, o usuário não vai hesitar na hora de fazer um novo negócio com a loja, considerando a melhora que teve na experiência.

8. Proatividade

De maneira proativa, o robô consegue identificar se um cliente está estagnado em algum ponto do site ou se está apenas observando por algum tempo e abordá-lo com algum conteúdo ou dica. Ele também pode analisar se o usuário procurou a FAQ (Frequently Asked Questions – Perguntas Frequentes) para tirar dúvidas e enviar sugestões de respostas para sanar esses questionamentos.

9. Relacionamento

Conforme mencionado no tópico 6, o bot possui armazenamento de dados. Essas informações podem ser utilizadas para enviar e-mails Marketing ou mensagens pelo WhatsApp com novidades e informações do interesse do usuário. Isso vai estreitar os laços e otimizar o relacionamento com o cliente

10. Inovação

Por ser uma ferramenta que funciona através da inteligência artificial, o chatbot também é muito benquisto no mercado pela inovação que leva à operação. Já pensou no seu cliente buscando suporte para resolver algum assunto e encontrar apenas os canais tradicionais, como telefone e e-mai? Frustrante.

Provavelmente, esse consumidor já esteve em outros sites mais modernos, que ofereciam canais inovadores de atendimento. Logo, caso ele tenha que escolher entre a experiência que teve na loja que oferecia apenas o atendimento tradicional e a loja moderna que inovou na hora de atender, não restam dúvidas de que ele vai optar pela segunda opção.

Viu como essa ferramenta é capaz de exercer várias funções e ainda estimular as vendas? A consequência de cada uma das funcionalidades descritas acima é a satisfação, a otimização do relacionamento, a melhora da experiência e, portanto, a recompra do consumidor, que não vai pensar duas vezes antes de fazer um novo negócio, levando ao aumento das vendas.

E aí, gostou da ferramenta? Que tal conhecê-la melhor e fazer um teste agora mesmo? É só clicar aqui e fazer o teste com o HiBot.

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