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Whatsapp Enterprise apresenta estratégias para escalar seu atendimento

O Whatsapp identificou a oportunidade de ampliar sua influência e passou a oferecer duas versões do aplicativo: além da tradicional (usada por pessoas físicas), uma voltada para pequenas empresas e outra voltada para médias e grandes empresas. Mas como usar essa oportunidade para desenvolver estratégias, escalar seu atendimento e desenvolver um relacionamento fiel com seus[…]

Case de sucesso: Dental Cremer consegue reter mais de 70% dos atendimentos com o Hi Bot

  As empresas que estão atentas à evolução da era digital já se renderam às ferramentas de automação e autoatendimento, como o chatbot. A grande tendência é que as marcas percebam o real valor da experiência do consumidor e no impacto que esse fator tem quando falamos na operação de atendimento de forma geral. Quando[…]

Conheça 7 maneiras de inovar no e-commerce

  Se você se sente em um labirinto sem quaisquer perspectivas de como atrair pessoas para seu e-commerce, então está na hora de repensar alguns conceitos e inovar de verdade nos processos. Ao implementar inovações na empresa, naturalmente você desenvolve um diferencial competitivo em relação aos outros, mas, para que isso ocorra, é necessário pesquisar[…]

Entenda a importância de compreender o comportamento do pós-consumidor

  Preocupar-se com o consumidor é algo relativamente novo dentro das empresas. Antes, o objetivo principal era realizar uma venda, mas, com o passar do tempo, o cliente foi ganhando importância e destaque nesse processo. Na evolução desse sistema, surge o comportamento do pós-consumidor, que deve ser bem analisado. Observar e compreender as necessidades do consumidor é fundamental para[…]

Confira 7 tendências que vão dominar o mercado de Call Center nos próximos anos

  Uma central de atendimento eficaz pode aumentar a satisfação, a fidelização e a captação de novos clientes. Por isso, é fundamental investir no mercado de call center se você quiser que o seu negócio se desenvolva cada vez mais. Esse é um setor da empresa responsável pela conexão direta com o consumidor e é preciso[…]

Como implementar o autoatendimento em e-commerce?

  Como o autoatendimento pode melhorar o engajamento das marcas? É preciso reconhecer que a relação entre clientes e empresas mudou. Os usuários deixaram de ser figurantes no processo e passaram a ser protagonistas das relações sociais. Dessa forma, com o acesso à informação, os consumidores se tornaram cada vez mais criteriosos em relação à qualidade do[…]

Entenda como aumentar a captação de alunos por meio do autoatendimento

  Não restam dúvidas de que o bom atendimento é essencial para conquistar o cliente, seja qual for a área de atuação da empresa. Isso vale, inclusive, para instituições de ensino, que podem otimizar esse trabalho investindo em novas tecnologias para captação de alunos. É importante destacar que, quando uma empresa proporciona uma boa experiência[…]

Por que sua empresa precisa investir nos chatbots?

  Em um mercado altamente competitivo e com clientes cada vez mais exigentes, é fundamental buscar ferramentas capazes de oferecer um serviço diferenciado aos usuários e garantir maior satisfação ao se relacionarem com a sua marca. No cenário atual, fornecer uma experiência de atendimento personalizada e ágil passou a ser uma maneira interessante de estreitar[…]

A importância do suporte ao cliente e como implementá-lo

  Investir em boas estratégias de suporte ao cliente é uma medida importante para garantir a satisfação de seu público, contribuindo para a sua fidelização. Um serviço eficiente de atendimento ao consumidor é fundamental para esclarecer dúvidas e resolver problemas, seja antes da formalização da compra, seja após a venda. Esse suporte pode ser feito[…]

7 passos para elaborar um ótimo plano de fidelização de clientes

  Trocas de pontos por brindes e sorteios mensais são algumas das táticas utilizadas por empresários para fidelizar os compradores. Mas é importante ressaltar que para que essas ações sejam efetivas é necessário um bom planejamento. Como elaborar corretamente um plano de fidelização? Quais passos seguir? Neste post, vamos mostrar 7 passos essenciais para elaborar[…]

Saiba como a gestão de qualidade no atendimento pode aumentar a satisfação do seu cliente

  Hoje é preciso, mais do que nunca, agir com inteligência de mercado para fazer sua empresa sobreviver. Isso significa investir de forma consciente na melhoria contínua das diversas áreas da organização, especialmente em setores críticos e estratégicos. Justamente por isso, é importante implementar a gestão de qualidade nos processos internos, a fim de aumentar[…]

7 vantagens do suporte 24×7 que você precisa conhecer

  Você já pensou em contratar um serviço de suporte 24×7? Com a terceirização da equipe de atendimento ao cliente final, sua empresa garante que os consumidores terão assistência todos os dias da semana, em qualquer horário. Esse tipo de suporte vem sendo utilizado especialmente na área de tecnologia da informação (TI), embora possa ser[…]

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