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Customer Centric: a importância de colocar o cliente no centro

Em cenários de mudanças constantes, ou até mesmo de uma pandemia mundial como a que estamos vivendo, ter uma cultura de customer centric pode garantir crescimento sustentável e aumento de receita para sua empresa.  Mas afinal, o que é o Customer Centric? Como o próprio nome diz, é uma cultura centrada no cliente, que tem[…]

Soft Skills: habilidades comportamentais para um bom atendimento

Ao buscar atendimento, o seu cliente, deseja se sentir valorizado através de uma abordagem prática e cordial. Ele espera ser atendido como se fosse único, além é claro, de ter seu problema resolvido com agilidade e sem enrolação. Paciência, atitude, pensamento crítico, flexibilidade, empatia, gestão de tempo e comunicação, são algumas das habilidades comportamentais fundamentais[…]

Afinal, automatizar me afasta do meu cliente?

Atualmente, muito se fala sobre a utilização de IA (Inteligência Artificial) para substituir atividades rotineiras e manuais dos profissionais. Mas afinal, essa ação em uma atividade de atendimento, por exemplo, me afasta do meu cliente? Digo, será que ao utilizar uma IA para realizar tarefas diárias de Customer Care eu automaticamente me afasto do meu[…]

Lei do SAC: saiba por quê empresas precisam atender em tempo integral

Em um cenário onde a concorrência entre os mercados está cada vez mais acirrada, é essencial que as empresas busquem redobrar sua atenção aos clientes e potencializar o atendimento, tornando esse setor um diferencial competitivo. Neste artigo vamos falar sobre aspectos do decreto 6.523/2008, a Lei dos Serviços de Atendimento ao Consumidor e como as[…]

Como os chatbots podem auxiliar os e-commerces na Black Friday?

  No Brasil desde 2010, a Black Friday caiu nas graças dos consumidores e dos e-commerces brasileiros e conquistou seu espaço conforme os anos foram passando. Atualmente, a data é considerada um pico de vendas e garante bons lucros para diversas marcas nacionais. Mas, “nem tudo são flores” quando falamos de Black Friday. Com esse[…]

Sua empresa está preparada para a Black Friday?

A Black Friday surgiu nos Estados Unidos e aterrissou nas terras brasileiras em 2010, reunindo mais de 50 lojas do varejo nacional. Com poucas empresas participando, o Brasil teve um começo tímido, porém, foi ganhando mais notoriedade ao longo dos anos. Atualmente, milhares de empresas participam da Black Friday, considerado um dos períodos de vendas[…]

Whatsapp Enterprise apresenta estratégias para escalar seu atendimento

O Whatsapp identificou a oportunidade de ampliar sua influência e passou a oferecer duas versões do aplicativo: além da tradicional (usada por pessoas físicas), uma voltada para pequenas empresas e outra voltada para médias e grandes empresas. Mas como usar essa oportunidade para desenvolver estratégias, escalar seu atendimento e desenvolver um relacionamento fiel com seus[…]

Case de sucesso: Dental Cremer consegue reter mais de 70% dos atendimentos com o Hi Bot

  As empresas que estão atentas à evolução da era digital já se renderam às ferramentas de automação e autoatendimento, como o chatbot. A grande tendência é que as marcas percebam o real valor da experiência do consumidor e no impacto que esse fator tem quando falamos na operação de atendimento de forma geral. Quando[…]

Conheça 7 maneiras de inovar no e-commerce

  Se você se sente em um labirinto sem quaisquer perspectivas de como atrair pessoas para seu e-commerce, então está na hora de repensar alguns conceitos e inovar de verdade nos processos. Ao implementar inovações na empresa, naturalmente você desenvolve um diferencial competitivo em relação aos outros, mas, para que isso ocorra, é necessário pesquisar[…]

Entenda a importância de compreender o comportamento do pós-consumidor

  Preocupar-se com o consumidor é algo relativamente novo dentro das empresas. Antes, o objetivo principal era realizar uma venda, mas, com o passar do tempo, o cliente foi ganhando importância e destaque nesse processo. Na evolução desse sistema, surge o comportamento do pós-consumidor, que deve ser bem analisado. Observar e compreender as necessidades do consumidor é fundamental para[…]

Confira 7 tendências que vão dominar o mercado de Call Center nos próximos anos

  Uma central de atendimento eficaz pode aumentar a satisfação, a fidelização e a captação de novos clientes. Por isso, é fundamental investir no mercado de call center se você quiser que o seu negócio se desenvolva cada vez mais. Esse é um setor da empresa responsável pela conexão direta com o consumidor e é preciso[…]

Como implementar o autoatendimento em e-commerce?

  Como o autoatendimento pode melhorar o engajamento das marcas? É preciso reconhecer que a relação entre clientes e empresas mudou. Os usuários deixaram de ser figurantes no processo e passaram a ser protagonistas das relações sociais. Dessa forma, com o acesso à informação, os consumidores se tornaram cada vez mais criteriosos em relação à qualidade do[…]

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