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Soft Skills: habilidades comportamentais para um bom atendimento

Ao buscar atendimento, o seu cliente, deseja se sentir valorizado através de uma abordagem prática e cordial. Ele espera ser atendido como se fosse único, além é claro, de ter seu problema resolvido com agilidade e sem enrolação. Paciência, atitude, pensamento crítico, flexibilidade, empatia, gestão de tempo e comunicação, são algumas das habilidades comportamentais fundamentais[…]

Entenda a diferença entre uma FAQ inteligente e um chatbot

Assuntos mais simples, processos comuns e dúvidas básicas compõe a maioria dos atendimentos de uma empresa. Independentemente do ramo, sempre existirá uma pergunta que é feita várias vezes por dia para a sua equipe de atendimento.   Visando resolver esses problemas as empresas disponibilizam cada vez mais ferramentas para resolver tais questões. O chatbot, conhecido popularmente[…]

Afinal, automatizar me afasta do meu cliente?

Atualmente, muito se fala sobre a utilização de IA (Inteligência Artificial) para substituir atividades rotineiras e manuais dos profissionais. Mas afinal, essa ação em uma atividade de atendimento, por exemplo, me afasta do meu cliente? Digo, será que ao utilizar uma IA para realizar tarefas diárias de Customer Care eu automaticamente me afasto do meu[…]

Whatsapp Enterprise apresenta estratégias para escalar seu atendimento

O Whatsapp identificou a oportunidade de ampliar sua influência e passou a oferecer duas versões do aplicativo: além da tradicional (usada por pessoas físicas), uma voltada para pequenas empresas e outra voltada para médias e grandes empresas. Mas como usar essa oportunidade para desenvolver estratégias, escalar seu atendimento e desenvolver um relacionamento fiel com seus[…]

Como diminuir o custo operacional do atendimento na empresa? Descubra!

  Muitas vezes é necessário fazer uma economia no orçamento da sua empresa, certo? A grande questão é: o que reduzir? Logo se pensa em demissões ou grandes cortes. Mas você sabia que é possível reduzir o custo operacional do seu negócio e, mesmo assim, continuar oferecendo a mesma qualidade aos clientes? Com algumas práticas[…]

Entenda como a redução de custos em uma seguradora é possível por meio do atendimento

  Em razão de ser um segmento que está sempre em comunicação com os clientes, as seguradoras precisam investir no atendimento como solução para melhorar a qualidade dos serviços. Por meio da automação, diversos benefícios serão obtidos na rotina operacional — a redução de custos é um deles. Inclusive, um atendimento de qualidade auxilia não[…]

7 vantagens do suporte 24×7 que você precisa conhecer

  Você já pensou em contratar um serviço de suporte 24×7? Com a terceirização da equipe de atendimento ao cliente final, sua empresa garante que os consumidores terão assistência todos os dias da semana, em qualquer horário. Esse tipo de suporte vem sendo utilizado especialmente na área de tecnologia da informação (TI), embora possa ser[…]

Ganhe agilidade e eficiência no atendimento com um chatbot

  Pesquisas mostram que o gasto das empresas na captação de novos consumidores pode ser até 5 vezes maior em comparação à fidelização de clientes, ou seja, é bem mais lucrativo manter um bom relacionamento. Dentro dessa premissa, a existência de um chatbot de qualidade faz uma imensa diferença no ganho de competitividade, tendo em vista que[…]

Por que realizar operações com uma ferramenta de atendimento brasileira?

  Quem não compra na internet? Com o crescimento do comércio eletrônico, as empresas precisam melhorar cada vez mais a experiência dos usuários. Diante dos desafios, a utilização de uma ferramenta brasileira é uma alternativa eficiente que auxilia no relacionamento com os consumidores, trazendo mais credibilidade ao seu negócio. A inteligência artificial agiliza os atendimentos, soluciona[…]

Reduza os custos e aumente a produtividade automatizando processos

  A automatização dos processos já não é mais tendência e sim obrigatoriedade para muitos modelos de negócio. Um exemplo disso é o atendimento automatizado feito em várias atividades do nosso dia a dia, como quando usamos um aplicativo para agendar o pagamento de uma conta ou pedir uma pizza. Mas, quando falamos em automatização dos processos[…]

4 motivos para não ter um chatbot gratuito

  Independente do segmento de uma marca, todas estão inseridas na era da transformação digital, e assuntos como a automatização do atendimento ganham cada vez mais espaço. Os clientes estão em busca de mais qualidade no atendimento, personalização e auxílio fora do horário comercial. Atentas a este comportamento, as empresas estão se moldando para atender[…]

Conheça 5 ideias eficientes para a escalabilidade nas operações da empresa

  Você quer que seu negócio cresça de forma sustentável? Para que isso aconteça, é importante adotar algumas práticas. A escalabilidade nas operações da empresa é uma das maneiras mais eficientes para atingir essa meta. A escalabilidade nos negócios e no atendimento permite que a empresa se adapte às mudanças necessárias para o crescimento. Um[…]

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