Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.

Jornada do cliente: por que precisamos deixar de lado o mapa da jornada

Já debatido no livro “Marketing to the Entitled Consumer: How to Turn Unreasonable Expectations into Lasting Relationships”, de Nick Worth e Dave Frankland, a experiência do cliente é crucial para o sucesso de uma empresa. Se os clientes tiverem uma ótima experiência, ou seja, se conseguirem o que procuram em todas as etapas de contato com sua[…]

Do Procon ao Omnichannel, o que evoluímos no atendimento nos últimos 43 anos

Hoje é muito natural presenciarmos ações voltadas exclusivamente para os clientes, e comum escutar dos consumidores a relevância dada para um bom atendimento e o quanto as condutas voltadas para os clientes contribuem para uma tomada de decisão de compra. Mas pouco paramos para pensar, como tudo isso começou. Em 1976, foram fundadas as primeiras[…]

Entenda a diferença entre uma FAQ inteligente e um chatbot

Assuntos mais simples, processos comuns e dúvidas básicas compõe a maioria dos atendimentos de uma empresa. Independentemente do ramo, sempre existirá uma pergunta que é feita várias vezes por dia para a sua equipe de atendimento.   Visando resolver esses problemas as empresas disponibilizam cada vez mais ferramentas para resolver tais questões. O chatbot, conhecido popularmente[…]

Atendimento Omnichannel: mudança, transformação e cultura

Parece meio óbvio que exista a necessidade das informações dos clientes estarem unificadas e também a facilidade que isso apresenta quando estão disponíveis em um único lugar. Mas nem sempre foi este o raciocínio que guiou as empresas, pois a quantidade de sistemas que desempenham o mesmo papel, a falta de uma linguagem que converse[…]

2020: o que esperar para o mercado de relacionamento com o consumidor

Sobre as mudanças que veremos daqui para frente na área de relacionamento com o consumidor, posso garantir que as expectativas são altas para os avanços na experiência do cliente. Abaixo menciono alguns dos avanços em modelos de negócios que estão colocando o cliente em primeiro lugar atualmente: – Omnichannel: já é uma realidade e os[…]

Lei do SAC: saiba por quê empresas precisam atender em tempo integral

Em um cenário onde a concorrência entre os mercados está cada vez mais acirrada, é essencial que as empresas busquem redobrar sua atenção aos clientes e potencializar o atendimento, tornando esse setor um diferencial competitivo. Neste artigo vamos falar sobre aspectos do decreto 6.523/2008, a Lei dos Serviços de Atendimento ao Consumidor e como as[…]

Como os chatbots podem auxiliar os e-commerces na Black Friday?

  No Brasil desde 2010, a Black Friday caiu nas graças dos consumidores e dos e-commerces brasileiros e conquistou seu espaço conforme os anos foram passando. Atualmente, a data é considerada um pico de vendas e garante bons lucros para diversas marcas nacionais. Mas, “nem tudo são flores” quando falamos de Black Friday. Com esse[…]

Formas de guiar o consumidor através de uma conversa no BOT

Quando o consumidor entra em contato com a sua marca, o que ele busca? Tirar dúvidas? Suporte? Deseja comprar um produto ou contratar um serviço? Ao criar um BOT, é preciso pensar em como será a jornada desse consumidor no canal de atendimento, compreender o que ele busca quando entra em contato com a sua[…]

Chatbots: como a estratégia de conteúdo pode ajudar no desafio de comunicação?

  Por incrível que pareça, um dos grandes desafios das empresas hoje em dia é uma questão que acompanha o ser humano desde a era das cavernas: a comunicação. Se já era complicado entender o que é dito face a face, na era digital o diálogo é ainda mais difícil, ainda mais se essa conversa[…]

Conheça 7 maneiras de inovar no e-commerce

  Se você se sente em um labirinto sem quaisquer perspectivas de como atrair pessoas para seu e-commerce, então está na hora de repensar alguns conceitos e inovar de verdade nos processos. Ao implementar inovações na empresa, naturalmente você desenvolve um diferencial competitivo em relação aos outros, mas, para que isso ocorra, é necessário pesquisar[…]

Entenda a importância do atendimento omnichannel

  O principal meio de comunicação das empresas é o telefone, pois ele tem maior alcance de pessoas e ainda é bastante utilizado pelos consumidores. Entretanto, é importante que seja oferecido uma variedade de canais de atendimento para que o cliente tenha a opção certa para ele. O atendimento omnichannel consegue cumprir essa necessidade. Quer[…]

Não perca as novidades da Hi Platform

Assine nossa newsletter para ficar por dentro dos lançamentos da Hi