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Lei do SAC: saiba por quê empresas precisam atender em tempo integral

Em um cenário onde a concorrência entre os mercados está cada vez mais acirrada, é essencial que as empresas busquem redobrar sua atenção aos clientes e potencializar o atendimento, tornando esse setor um diferencial competitivo. Neste artigo vamos falar sobre aspectos do decreto 6.523/2008, a Lei dos Serviços de Atendimento ao Consumidor e como as[…]

Como os chatbots podem auxiliar os e-commerces na Black Friday?

  No Brasil desde 2010, a Black Friday caiu nas graças dos consumidores e dos e-commerces brasileiros e conquistou seu espaço conforme os anos foram passando. Atualmente, a data é considerada um pico de vendas e garante bons lucros para diversas marcas nacionais. Mas, “nem tudo são flores” quando falamos de Black Friday. Com esse[…]

Formas de guiar o consumidor através de uma conversa no BOT

Quando o consumidor entra em contato com a sua marca, o que ele busca? Tirar dúvidas? Suporte? Deseja comprar um produto ou contratar um serviço? Ao criar um BOT, é preciso pensar em como será a jornada desse consumidor no canal de atendimento, compreender o que ele busca quando entra em contato com a sua[…]

Chatbots: como a estratégia de conteúdo pode ajudar no desafio de comunicação?

  Por incrível que pareça, um dos grandes desafios das empresas hoje em dia é uma questão que acompanha o ser humano desde a era das cavernas: a comunicação. Se já era complicado entender o que é dito face a face, na era digital o diálogo é ainda mais difícil, ainda mais se essa conversa[…]

Conheça 7 maneiras de inovar no e-commerce

  Se você se sente em um labirinto sem quaisquer perspectivas de como atrair pessoas para seu e-commerce, então está na hora de repensar alguns conceitos e inovar de verdade nos processos. Ao implementar inovações na empresa, naturalmente você desenvolve um diferencial competitivo em relação aos outros, mas, para que isso ocorra, é necessário pesquisar[…]

Entenda a importância do atendimento omnichannel

  O principal meio de comunicação das empresas é o telefone, pois ele tem maior alcance de pessoas e ainda é bastante utilizado pelos consumidores. Entretanto, é importante que seja oferecido uma variedade de canais de atendimento para que o cliente tenha a opção certa para ele. O atendimento omnichannel consegue cumprir essa necessidade. Quer[…]

Confira 7 tendências que vão dominar o mercado de Call Center nos próximos anos

  Uma central de atendimento eficaz pode aumentar a satisfação, a fidelização e a captação de novos clientes. Por isso, é fundamental investir no mercado de call center se você quiser que o seu negócio se desenvolva cada vez mais. Esse é um setor da empresa responsável pela conexão direta com o consumidor e é preciso[…]

Como implementar o autoatendimento em e-commerce?

  Como o autoatendimento pode melhorar o engajamento das marcas? É preciso reconhecer que a relação entre clientes e empresas mudou. Os usuários deixaram de ser figurantes no processo e passaram a ser protagonistas das relações sociais. Dessa forma, com o acesso à informação, os consumidores se tornaram cada vez mais criteriosos em relação à qualidade do[…]

Entenda como aumentar a captação de alunos por meio do autoatendimento

  Não restam dúvidas de que o bom atendimento é essencial para conquistar o cliente, seja qual for a área de atuação da empresa. Isso vale, inclusive, para instituições de ensino, que podem otimizar esse trabalho investindo em novas tecnologias para captação de alunos. É importante destacar que, quando uma empresa proporciona uma boa experiência[…]

Como diminuir o custo operacional do atendimento na empresa? Descubra!

  Muitas vezes é necessário fazer uma economia no orçamento da sua empresa, certo? A grande questão é: o que reduzir? Logo se pensa em demissões ou grandes cortes. Mas você sabia que é possível reduzir o custo operacional do seu negócio e, mesmo assim, continuar oferecendo a mesma qualidade aos clientes? Com algumas práticas[…]

Varejo multicanal: conheça essa nova tendência e veja porque é importante investir

  Recentemente, o mercado de varejo começou a lidar com o conceito de omnichannel (vários canais), ao oferecer maior integração entre a loja física e o e-commerce, permitindo, por exemplo, que o cliente compre o produto online e retire na loja. Ou seja, são oferecidos diferentes métodos de compra para satisfazer ao máximo o consumidor. Agora,[…]

Confira 5 benefícios do atendimento via WhatsApp!

  Atualmente, há inúmeros benefícios no atendimento via WhatsApp para negócios. Porém, esse aplicativo não nasceu com essa finalidade. A plataforma surgiu em 2009 e, de lá para cá, muitas mudanças aconteceram. Inicialmente, o app tinha a intenção de ser uma funcionalidade que permitia a interação entre usuários com envio de mensagens de texto. Com o passar[…]

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