Soluções de atendimento digital para todos os tamanhos de empresas.

Reviews: é possível obter esses dados com facilidade de seus clientes

Constantemente escuto pessoas do mercado de e-commerce com dificuldades em suas operações em coletar as experiências dos clientes, por meio das reviews. Muitos dos varejistas desconhecem quais são os motivos e muitas vezes são enviesados pelos sites de reclamações com a opinião de que o consumidor final deixa seu comentário apenas para falar da má experiência de compra ou[…]

Jornada do cliente: por que precisamos deixar de lado o mapa da jornada

Já debatido no livro “Marketing to the Entitled Consumer: How to Turn Unreasonable Expectations into Lasting Relationships”, de Nick Worth e Dave Frankland, a experiência do cliente é crucial para o sucesso de uma empresa. Se os clientes tiverem uma ótima experiência, ou seja, se conseguirem o que procuram em todas as etapas de contato com sua[…]

2020: o que esperar para o mercado de relacionamento com o consumidor

Sobre as mudanças que veremos daqui para frente na área de relacionamento com o consumidor, posso garantir que as expectativas são altas para os avanços na experiência do cliente. Abaixo menciono alguns dos avanços em modelos de negócios que estão colocando o cliente em primeiro lugar atualmente: – Omnichannel: já é uma realidade e os[…]

Além do status do pedido: Como incrementar um bot de e-commerce?

Quem tem uma loja virtual, seja qual for o tipo de produto ou serviço comercializado, todos os dias recebe muitas dúvidas sobre os pedidos comprados, principalmente o tão aguardado “status” e rastreio. Então, para responder essa dúvida em escala, muitas empresas montam um chatbot com esse tipo de integração. Mas com o tempo, é preciso[…]

Por que realizar operações com uma ferramenta de atendimento brasileira?

  Quem não compra na internet? Com o crescimento do comércio eletrônico, as empresas precisam melhorar cada vez mais a experiência dos usuários. Diante dos desafios, a utilização de uma ferramenta brasileira é uma alternativa eficiente que auxilia no relacionamento com os consumidores, trazendo mais credibilidade ao seu negócio. A inteligência artificial agiliza os atendimentos, soluciona[…]

Afinal, como gerar leads B2B pelas redes sociais?

  O Marketing digital fortalece o relacionamento entre a empresa e seu público. Independentemente se ele seja formado por pessoas físicas, pelo governo ou por outras empresas, que é o caso dos negócios B2B (Business to Business, ou seja, Negócio para Negócio). Hoje, é mais fácil encontrar o perfil que você quer alcançar e gerar leads B2B, isto[…]

Aprenda a criar campanhas mais direcionadas ao seu público-alvo!

  Um planejamento de Marketing bem elaborado precisa de uma análise de cliente definitiva. Isso porque quanto melhor for a experiência do usuário, mais forte ficará sua marca no mercado e melhores serão as vendas. Você vai atrair as pessoas no momento adequado e aumentar as conversões. Veja neste artigo o que é o público-alvo e como[…]

Marketing Omnichannel: saiba mais sobre esse conceito

  Atualmente, os clientes se movem muito rapidamente entre experiências online e offline. Eles são mais independentes e informados, usam vários canais e dispositivos para buscarem aquilo que precisam e gostam de ter uma experiência de compra personalizada. Diante dessa realidade, atingir esse novo perfil de consumidor pode não ser tão simples. As estratégias de Marketing Omnichannel (“todos os canais” em[…]

5 tendências das redes sociais que você precisa conhecer!

  As mídias sociais já são um recurso de Marketing estabelecido. O objetivo pode ser gerar visibilidade, atrair prospects (clientes em potencial), fechar vendas e encantar clientes. Sempre existem estratégias lucrativas nessas plataformas, mas para criar um diferencial competitivo é importante se atualizar constantemente, aproveitando as tendências para as redes sociais. Se você pretende inovar[…]

4 referências do Marketing digital para seguir nas redes sociais

  Para quem trabalha ou deseja empreender no ambiente digital, é essencial estar atualizado quanto às tendências, dicas e estratégias que surgem a todo momento. Uma das alternativas para estar sempre antenado é acompanhar pessoas que são referências no Marketing digital. Neste post, conheça alguns nomes de destaque no mercado que podem contribuir para que você[…]

Quer otimizar investimentos em redes sociais? Saiba como!

  As redes sociais são mais que um ambiente para o encontro de amigos e familiares; elas têm um grande potencial para atrair o público certo, interagir com ele, além de convertê-lo em clientes e fãs. Tão importante quanto investir nas redes sociais é otimizar — ou seja, aperfeiçoar — o emprego de recursos nesses[…]

Não perca as novidades da Hi Platform

Assine nossa newsletter para ficar por dentro dos lançamentos da Hi