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Soft Skills: habilidades comportamentais para um bom atendimento

Ao buscar atendimento, o seu cliente, deseja se sentir valorizado através de uma abordagem prática e cordial. Ele espera ser atendido como se fosse único, além é claro, de ter seu problema resolvido com agilidade e sem enrolação. Paciência, atitude, pensamento crítico, flexibilidade, empatia, gestão de tempo e comunicação, são algumas das habilidades comportamentais fundamentais[…]

Review negativo feito é melhor que produto perfeito

O título faz um jogo de palavras com uma da frase muito presente no mundo corporativo: “Feito é melhor que perfeito”. Essa frase impacta porque é genuíno acreditarmos que as pessoas buscam fazer o seu melhor. Por outro lado, há consequências não favoráveis buscar a perfeição, pois ninguém está livre da crítica. O meu objetivo[…]

2020: o que esperar para o mercado de relacionamento com o consumidor

Sobre as mudanças que veremos daqui para frente na área de relacionamento com o consumidor, posso garantir que as expectativas são altas para os avanços na experiência do cliente. Abaixo menciono alguns dos avanços em modelos de negócios que estão colocando o cliente em primeiro lugar atualmente: – Omnichannel: já é uma realidade e os[…]

Como os chatbots podem auxiliar os e-commerces na Black Friday?

  No Brasil desde 2010, a Black Friday caiu nas graças dos consumidores e dos e-commerces brasileiros e conquistou seu espaço conforme os anos foram passando. Atualmente, a data é considerada um pico de vendas e garante bons lucros para diversas marcas nacionais. Mas, “nem tudo são flores” quando falamos de Black Friday. Com esse[…]

Whatsapp Enterprise apresenta estratégias para escalar seu atendimento

O Whatsapp identificou a oportunidade de ampliar sua influência e passou a oferecer duas versões do aplicativo: além da tradicional (usada por pessoas físicas), uma voltada para pequenas empresas e outra voltada para médias e grandes empresas. Mas como usar essa oportunidade para desenvolver estratégias, escalar seu atendimento e desenvolver um relacionamento fiel com seus[…]

Chatbots: como a estratégia de conteúdo pode ajudar no desafio de comunicação?

  Por incrível que pareça, um dos grandes desafios das empresas hoje em dia é uma questão que acompanha o ser humano desde a era das cavernas: a comunicação. Se já era complicado entender o que é dito face a face, na era digital o diálogo é ainda mais difícil, ainda mais se essa conversa[…]

Entenda a importância de compreender o comportamento do pós-consumidor

  Preocupar-se com o consumidor é algo relativamente novo dentro das empresas. Antes, o objetivo principal era realizar uma venda, mas, com o passar do tempo, o cliente foi ganhando importância e destaque nesse processo. Na evolução desse sistema, surge o comportamento do pós-consumidor, que deve ser bem analisado. Observar e compreender as necessidades do consumidor é fundamental para[…]

Chatbot: 4 práticas para surpreender seus clientes no Dia das Mães

  Está chegando o Dia das mães! Além de ser uma das datas que mais movimentam o comércio digital, esse dia também possui um forte apelo emocional que contribui para o aumento do consumo de diversos tipos de produtos e serviços. Por ser um momento dedicado a homenagens, é uma excelente oportunidade para conquistar mais[…]

Saiba como a gestão de qualidade no atendimento pode aumentar a satisfação do seu cliente

  Hoje é preciso, mais do que nunca, agir com inteligência de mercado para fazer sua empresa sobreviver. Isso significa investir de forma consciente na melhoria contínua das diversas áreas da organização, especialmente em setores críticos e estratégicos. Justamente por isso, é importante implementar a gestão de qualidade nos processos internos, a fim de aumentar[…]

Quais as vantagens da centralização de dados do atendimento em uma única plataforma?

  Investir em um banco de dados de clientes dá à empresa informações valiosas para a tomada de decisões. As vantagens da centralização incluem um atendimento personalizado e detalhes sobre o perfil de consumo para alinhamento das estratégias. Mas o ponto mais importante dessa integração de dados é a otimização da comunicação. As plataformas de relacionamento agrupam os[…]

Aprenda a identificar as falhas na operação de atendimento!

  Identificar falhas na operação de uma empresa é algo bastante complicado e trabalhoso — demanda tempo, paciência e, principalmente, estratégia, pois, muitas vezes, sua própria equipe não colabora, pois é mais fácil continuar na zona de conforto do que mudar. É muito comum uma empresa ter processos operacionais falhos ou inconsistentes que acabam levando[…]

Por que realizar operações com uma ferramenta de atendimento brasileira?

  Quem não compra na internet? Com o crescimento do comércio eletrônico, as empresas precisam melhorar cada vez mais a experiência dos usuários. Diante dos desafios, a utilização de uma ferramenta brasileira é uma alternativa eficiente que auxilia no relacionamento com os consumidores, trazendo mais credibilidade ao seu negócio. A inteligência artificial agiliza os atendimentos, soluciona[…]

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