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A hora do autoatendimento

Esse artigo foi produzido antes do período de isolamento, quando o assunto “Autoatendimento” era, até então, uma questão de sobrevivência para as empresas. Hoje, é leitura obrigatória para empresários de todos os setores e tamanhos – do pequeno, médio e grande negócio – pois impacta significativamente na segurança dos consumidores. Incentivar o autoatendimento é papel[…]

Entenda a diferença entre uma FAQ inteligente e um chatbot

Assuntos mais simples, processos comuns e dúvidas básicas compõe a maioria dos atendimentos de uma empresa. Independentemente do ramo, sempre existirá uma pergunta que é feita várias vezes por dia para a sua equipe de atendimento.   Visando resolver esses problemas as empresas disponibilizam cada vez mais ferramentas para resolver tais questões. O chatbot, conhecido popularmente[…]

Afinal, automatizar me afasta do meu cliente?

Atualmente, muito se fala sobre a utilização de IA (Inteligência Artificial) para substituir atividades rotineiras e manuais dos profissionais. Mas afinal, essa ação em uma atividade de atendimento, por exemplo, me afasta do meu cliente? Digo, será que ao utilizar uma IA para realizar tarefas diárias de Customer Care eu automaticamente me afasto do meu[…]

2020: o que esperar para o mercado de relacionamento com o consumidor

Sobre as mudanças que veremos daqui para frente na área de relacionamento com o consumidor, posso garantir que as expectativas são altas para os avanços na experiência do cliente. Abaixo menciono alguns dos avanços em modelos de negócios que estão colocando o cliente em primeiro lugar atualmente: – Omnichannel: já é uma realidade e os[…]

Tendências de CX para olharmos em 2020

Olhando 2019, muita coisa aconteceu no mercado. Novos modelos de negócios surgindo, outros se consolidando. Muitas mudanças nas empresas, principalmente no formato de trabalho. Olhando esse cenário, as empresas enfrentaram um grande desafio na relação com seus clientes, na forma de se comunicar com eles. Novas tecnologias influenciando diretamente o comportamento de consumo e nas[…]

“2020 será o ano da automatização de processos”

Mais agilidade, redução de processos operacionais e melhor capacitação são algumas das tendências que Fernando Shine,  CX Evangelist – e-commerce da Hi Platform,  destaca para a área de Customer Experience em 2020.  Veja o vídeo completo de Shine:

“Em 2020, os serviços e os clientes serão cada vez mais digitais”

Mateus Pestana do SenseData traça as suas perspectivas para a área de Customer Experience em 2020. Pestana destaca a visão unica do cliente, a digitalização do atendimento, os múltiplos canais de relacionamento e como obter efetividade. Acompanhe aqui:

“2020 será um ano de correção nas formas de medição do cliente”

Francisco Zapata é CEO da  Kentricos, especializada em Customer Experience.  O executivo explica que 2020 será um ano de programas multitarefas com envolvimento e investimento de diferentes departamentos, cujo o objetivo será oferecer a melhor experiência ao cliente. Veja o vídeo completo de Zapata:    

Além do status do pedido: Como incrementar um bot de e-commerce?

Quem tem uma loja virtual, seja qual for o tipo de produto ou serviço comercializado, todos os dias recebe muitas dúvidas sobre os pedidos comprados, principalmente o tão aguardado “status” e rastreio. Então, para responder essa dúvida em escala, muitas empresas montam um chatbot com esse tipo de integração. Mas com o tempo, é preciso[…]

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