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12 maneiras de aumentar suas vendas com chatbots

Entenda de que forma gerar leads e oportunidades com um assistente disponível 24 horas por dia

12 maneiras de aumentar suas vendas com chatbots
Um dos principais objetivos de uma empresa que busca uma solução de chatbot é vender mais. Mas cada projeto tem seus objetivos que devem ser muito bem mapeados e priorizados para que a estratégia obtenha sucesso. É preciso realizar planos de curto, médio e longo prazo, estabelecendo metas e definindo qual será o foco em cada fase. Outro fator extremamente importante está em entender quais funcionalidades fazem mais sentido serem implementadas. Seguem alguns exemplos de estratégias que podem ser aplicadas ao uso de chatbots:
  • Atração de novos leads;
  • Conversão de venda;
  • Auxílio para acessar o checkout (finalização de compras);
  • Pós-venda focado na fidelização.

Para cada estratégia, um conjunto de planos de ação e métricas devem ser estabelecidas.

Apresentamos 12 maneiras de otimizar seu processo de vendas com a ajuda de um chatbot. Confira!

1) Captar leads/novos clientes

Este é um objetivo bastante comum entre as empresas que decidem adotar um chatbot para aumentar venda. Especialmente em períodos de crise, captar novos clientes significa conquistar novas oportunidades de receita.
Sua empresa gasta uma “grana” em marketing para trazer potenciais compradores, porém grande parte desses leads abandonam rapidamente seu site por falta de informação? O chatbot é uma ótima ferramenta para ser inserida nos seus canais de comunicação, com o intuito de tratar essas dúvidas iniciais, evitando o abandono do site. Também é possível utilizá-lo para solicitar os dados deste cliente (nome, e-mail), possibilitando a construção de um mailing poderoso para ser trabalhado na sequência. Essa captação pode ser potencializada criando-se formulários, onde o cliente pode solicitar uma visita ou até mesmo realizar um agendamento de forma independente.

2) Qualificar seus Leads/potenciais compradores

Algumas empresas já utilizam o chatbot para automatizar o processo interno de qualificação de leads. Normalmente, essa etapa é realizada por um time de pré-venda de forma manual, por meio de scripts predefinidos. O bot pode ser configurado para tratar esse primeiro contato aplicando um “lead scoring”, com o intuito de qualificar e identificar o potencial destes interessados. Além disso, ele também possui a autonomia de distribuir para equipe de vendas apenas os leads que tem o melhor perfil, tudo integrado a uma ferramenta de automação de marketing (RD Station, HubSpot) que posteriormente redistribui para o software de funil de vendas (Pipedrive, Sales Force) da equipe comercial. Essa etapa vai ajudar a automatizar seu processo, engordar o funil dos vendedores e consequentemente converter mais.

3) Navegação Assistida

A maioria das empresas que vendem online possuem uma infinidade de produtos dentro de uma grande quantidade de categorias, o que dificulta muito o usuário final a encontrar o produto desejado durante a navegação. Situações como essa são uma das maiores responsáveis pelo abandono de carrinho ou chamados no atendimento. Para que isso não ocorra, o chatbot pode ser configurado para realizar a navegação assistida com o consumidor. A partir do momento em que o cliente informa o tipo de produto que está interessado em comprar, o bot o ajuda, alterando as telas do site para que apareçam somente produtos relacionados ao desejo dele. Esta ação faz com que ele tenha uma experiência ímpar em seu site e o faz tomar decisões mais rápidas e assertivas.

4) Aumentar o Ticket médio

Aumentar o ticket médio é um grande desafio no setor de vendas. Imagine um chatbot que além de indicar produtos através da funcionalidade “carrossel de imagens”, pode fazer isso de forma inteligente? A partir do momento em que o consumidor escolhe seu produto, o bot oferece produtos complementares que podem ser úteis a ele, aumentando as vendas e gerando uma experiência positiva por meio do atendimento personalizado.

5) Fidelizar cliente

Qualquer empresa que vende online, recebe muita demanda de atendimento no serviço de pós-venda. Grande parte dos chamados de uma operação está vinculada a dúvidas de status de pedido e troca de produto. Se a empresa conseguir fornecer esta informação de forma rápida e fácil, tornará a experiência deste consumidor muito melhor.  Com alto índice de satisfação, a fidelização é consequência, o que permite com que o consumidor volte e realize uma recompra. Essa opção do bot é possível ao integrarmos a solução com a plataforma do cliente (Vtex, Rakuten, Jet, SAP, etc). Assim, através de um campo chave – cpf por exemplo – é possível trazer o histórico e status da última compra deste cliente.

 

6) Prospecção Ativa

Uma possibilidade bastante inovadora é realizar a prospecção “ativa” através de um bot. Você sabe que o cliente foi até o site da sua empresa e procurou por um produto que estava em falta em estoque. Assim que esse produto é reposto, é possível fazer uma estratégia similar à de “retargeting”, enviando uma notificação no Messenger do facebook deste cliente informando da chegada deste produto. Não é fantástico?  Essa ação pode ser utilizada também para recuperar os “carrinhos abandonados”. A funcionalidade é mais um grande aliado quando falamos em conversão de venda.

7) E-mail marketing

Uma estratégia bem pensada e executada de e-mail marketing te permite converter, se relacionar e fidelizar clientes. Você gerou novos leads? Isso significa que você tem um determinado número de pessoas em sua lista! Ou seja, pessoasque disponibilizaram informações como nome e e-mail em algum formulário no seu site, blog ou landing page. Resumidamente, você tem uma lista de contatos quentes e precisa transformá-los em clientes. Você pode criar uma arte bem feita inserindo um link de “clique aqui para falar com nosso consultor online 24×7” e disparar para seu mailing. Ao clicar, o chatbot entra em ação e inicia uma conversa. Isso pode ser muito utilizado para vendas na base de clientes. Por exemplo, empresas de canais de assinatura que vendem pay per view, podem anunciar para base de clientes uma promoção para contratação de um filme. Quando o cliente abre o e-mail e clica no link “assine agora com nosso consultor virtual”, o bot aparece e finaliza o processo.

8) Compra recorrente

Muitos produtos vendidos online são de compra recorrente, como: ração para animais, produtos de farmácia, cosméticos entre outros. E a solução de chatbot pode auxiliar nesse tipo de venda! Ao entrar no site, o chatbot consegue identificar o consumidor e o seu histórico de compra, e por conta disso, questionar se ele deseja refazer o mesmo pedido da última vez em apenas 1 clique (salvando os dados do cartão do cliente). Essa ação eleva a experiência do consumidor e incentiva a recompra.

9) Identificar o ponto de venda mais próximo do cliente

Ser Omnichanel já é uma realidade para o novo consumidor e para as empresas. O chatbot pode ser integrado dentro do Google Maps, facilitando a comunicação com o cliente. Nesse caso, o consumidor pode realizar uma compra online e decidir retirar na loja física, e o próprio chatbot consegue indicar qual a loja mais próxima da localização em que ele se encontra.

10) Tratar sazonalidade

Esse é um problema comum em empresas que possuem picos de atendimentos em determinados períodos do ano. Dois setores que sofrem deste problema e podemos citar como referência:

  • E-commerce: Black Friday, natal, dia das crianças, etc.;
  • Educacional: época de matrícula, rematrícula e vestibular.

É comum neste período existir um grande fluxo de atendimento e a empresa não estar preparada para atender esta grande demanda, ocorrendo uma grande taxa de abandono de leads por falta de capacidade operacional. Telefone ocupado, fila de espera no chat online causando alta taxa de abandono e um SLA de resposta de e-mail muito alto, lembrando que em média 60% das dúvidas que estão onerando os atendentes são básicas e facilmente automatizadas. A solução de Chat bot pode tratar essas dúvidas e desafogar os atendentes para tratar assuntos mais complexos que realmente ajudam a converter a venda de forma mais rápida e eficaz.

11) Entender o comportamento do consumidor

Nos tempos atuais não existe nada mais rico e valioso que a voz do consumidor. Ignore a opinião de um consumidor e estará ignorando uma venda! O chatbot possui uma camada de gestão muito poderosa, que faz com que sua empresa tenha muitos insumos para identificar o comportamento do consumidor (o que ele procura dentro do seu site e o que o deixa feliz ou insatisfeito). Analisar este comportamento é fundamental para fazer reparos necessários, como inserir novos produtos, desenvolver melhorias dentro do site, melhorar a navegação, analisar a linguagem do perfil de cliente ou até mesmo desenvolver uma persona que torne a relação entre empresa consumidor mais próxima e amigável.

12) Multiplataforma

Temos que estar onde nossos clientes estão! O chatbot permite com que você integre a mesma inteligência no chat do site, no Messenger do Facebook , no APP da sua empresa e em breve no WhatsApp. Sendo assim, é possível ter um relacionamento mais próximo e assertivo com o consumidor, não importa o canal de origem do atendimento. Essa facilidade e praticidade de comunicação favorece a fidelização e a satisfação desses clientes, favorecendo cada vez mais as vendas da sua empresa.

Agora que você já conhece as várias maneiras de gerar receita com um chatbot, te convido a pôr a mão na massa! Faça o teste do nosso bot –> aqui <– e entenda como é fácil revolucionar o atendimento e ao mesmo tempo realizar vendas com um assistente 24 horas!

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