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Whatsapp Enterprise apresenta estratégias para escalar seu atendimento

O Whatsapp identificou a oportunidade de ampliar sua influência e passou a oferecer duas versões do aplicativo: além da tradicional (usada por pessoas físicas), uma voltada para pequenas empresas e outra voltada para médias e grandes empresas. Mas como usar essa oportunidade para desenvolver estratégias, escalar seu atendimento e desenvolver um relacionamento fiel com seus[…]

Como a inteligência artificial e a transformação digital criaram novas profissões?

  No mercado, quando atrelamos tecnologia e otimização de processo, há uma grande discussão sobre máquinas substituindo funções exercidas por humanos. Nessa abordagem, apenas um recorte do futuro é colocado em evidência, portanto, é necessário complementar o outro lado: a partir da automatização de atividades repetitivas, quais serão as funções que pessoas irão exercer nesse[…]

Formas de guiar o consumidor através de uma conversa no BOT

Quando o consumidor entra em contato com a sua marca, o que ele busca? Tirar dúvidas? Suporte? Deseja comprar um produto ou contratar um serviço? Ao criar um BOT, é preciso pensar em como será a jornada desse consumidor no canal de atendimento, compreender o que ele busca quando entra em contato com a sua[…]

Chatbots: como a estratégia de conteúdo pode ajudar no desafio de comunicação?

  Por incrível que pareça, um dos grandes desafios das empresas hoje em dia é uma questão que acompanha o ser humano desde a era das cavernas: a comunicação. Se já era complicado entender o que é dito face a face, na era digital o diálogo é ainda mais difícil, ainda mais se essa conversa[…]

Case de sucesso: Dental Cremer consegue reter mais de 70% dos atendimentos com o Hi Bot

  As empresas que estão atentas à evolução da era digital já se renderam às ferramentas de automação e autoatendimento, como o chatbot. A grande tendência é que as marcas percebam o real valor da experiência do consumidor e no impacto que esse fator tem quando falamos na operação de atendimento de forma geral. Quando[…]

Conheça 7 maneiras de inovar no e-commerce

  Se você se sente em um labirinto sem quaisquer perspectivas de como atrair pessoas para seu e-commerce, então está na hora de repensar alguns conceitos e inovar de verdade nos processos. Ao implementar inovações na empresa, naturalmente você desenvolve um diferencial competitivo em relação aos outros, mas, para que isso ocorra, é necessário pesquisar[…]

Inovação em atendimento ao cliente: saiba como adotar essa estratégia!

  A Transformação Digital é uma realidade que já acompanha nosso dia a dia. Hoje, em um mundo hiperconectado, a facilidade da comunicação tornou as relações pessoais, profissionais e de consumo muito mais rápidas e amplas. Logo, para manter essas relações e conseguir melhores conversões, é essencial às empresas investirem na inovação em atendimento ao[…]

Entenda a importância do atendimento omnichannel

  O principal meio de comunicação das empresas é o telefone, pois ele tem maior alcance de pessoas e ainda é bastante utilizado pelos consumidores. Entretanto, é importante que seja oferecido uma variedade de canais de atendimento para que o cliente tenha a opção certa para ele. O atendimento omnichannel consegue cumprir essa necessidade. Quer[…]

Confira 7 dicas para aumentar o ticket médio de seu e-commerce

  Um dos mercados que mais crescem no mundo é o digital. De acordo com o 38º relatório WebShoppers da Ebit, o comércio eletrônico movimentou, no Brasil, R$44,7 bilhões em 2017 e previu crescimento de 12% para a análise de 2018, que está em elaboração. Logo, é um excelente momento para aumentar o ticket médio de seu[…]

Entenda a importância de compreender o comportamento do pós-consumidor

  Preocupar-se com o consumidor é algo relativamente novo dentro das empresas. Antes, o objetivo principal era realizar uma venda, mas, com o passar do tempo, o cliente foi ganhando importância e destaque nesse processo. Na evolução desse sistema, surge o comportamento do pós-consumidor, que deve ser bem analisado. Observar e compreender as necessidades do consumidor é fundamental para[…]

Confira 7 tendências que vão dominar o mercado de Call Center nos próximos anos

  Uma central de atendimento eficaz pode aumentar a satisfação, a fidelização e a captação de novos clientes. Por isso, é fundamental investir no mercado de call center se você quiser que o seu negócio se desenvolva cada vez mais. Esse é um setor da empresa responsável pela conexão direta com o consumidor e é preciso[…]

Como implementar o autoatendimento em e-commerce?

  Como o autoatendimento pode melhorar o engajamento das marcas? É preciso reconhecer que a relação entre clientes e empresas mudou. Os usuários deixaram de ser figurantes no processo e passaram a ser protagonistas das relações sociais. Dessa forma, com o acesso à informação, os consumidores se tornaram cada vez mais criteriosos em relação à qualidade do[…]

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