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Qual a importância da documentação dos fluxos de um chatbot?

Ao iniciarmos nossa carreira na gestão de chatbots, tomamos um susto ao nos depararmos com situações um tanto desafiadoras. Sendo uma das maiores, reestruturar o conteúdo de alguns chatbots e torná-los mais assertivos, com o mínimo de informações disponíveis sobre o histórico daqueles fluxos de conversação e como era o funcionamento prático deles. O volume[…]

Cruzeiro do Sul amplia relacionamento digital para manter equipe trabalhando em casa

O investimento na plataforma digital possibilitou um crescimento de 19% para 56% dos funcionários atendendo online em modo Home Office  A transição de 19% para 56% da operação atendendo por meio de plataforma digital é hoje um dos exemplos de transformação pela qual empresas estão passando para se relacionar com o consumidor durante o isolamento social. Os dados foram fornecidos[…]

Atendimento digital: um caminho sem volta

As empresas estão passando por uma transformação para continuar se relacionando com seus consumidores, com a mesma qualidade, durante o isolamento social. Desde o início da pandemia do Covid-19, as companhias aumentaram o investimento no relacionamento digital, com o objetivo de manter os agentes de atendimento trabalhando de casa em segurança e absorver as demandas[…]

Customer Centric: a importância de colocar o cliente no centro

Em cenários de mudanças constantes, ou até mesmo de uma pandemia mundial como a que estamos vivendo, ter uma cultura de customer centric pode garantir crescimento sustentável e aumento de receita para sua empresa.  Mas afinal, o que é o Customer Centric? Como o próprio nome diz, é uma cultura centrada no cliente, que tem[…]

NPS – O impacto positivo que a pesquisa tem sobre o retorno desse investimento

Graças à simplicidade da escala intuitiva de 0 a 10, o NPS (Net Promoter Score) passou ser aceito por milhares de empresas que utilizavam desse instrumento para mensurar os sentimentos e as atitudes dos seus clientes.  O propósito das empresas em utilizar dessa pesquisa passou em não só conhecer mais sobre o seu público como[…]

A hora do autoatendimento

Esse artigo foi produzido antes do período de isolamento, quando o assunto “Autoatendimento” era, até então, uma questão de sobrevivência para as empresas. Hoje, é leitura obrigatória para empresários de todos os setores e tamanhos – do pequeno, médio e grande negócio – pois impacta significativamente na segurança dos consumidores. Incentivar o autoatendimento é papel[…]

Estratégias de sucesso para enriquecer o cadastro de produto no e-commerce

A página de produto é uma das páginas mais requisitadas pelo consumidor, e não poderia ser diferente. Os varejistas com frequência modificam em busca de torná-la mais rápida, simples e que promova mais venda por meio de uma boa experiência, seguindo as tendências de mercado. Um outro desafio que sempre esteve na pauta do varejo[…]

Disponibilize seus reviews de produto no Google Shopping e na busca orgânica

Acredito que boa parte já presenciou no Google, tanto na parte superior como nas laterais do buscador, as vitrines do Google Shopping. Uma solução poderosa disposição ao varejo para promover seus produtos por este canal, sendo uma alternativa para trazer tráfego e venda para o seu site através desta campanha. Por meio dessa ferramenta, o[…]

Reviews: é possível obter esses dados com facilidade de seus clientes

Constantemente escuto pessoas do mercado de e-commerce com dificuldades em suas operações em coletar as experiências dos clientes, por meio das reviews. Muitos dos varejistas desconhecem quais são os motivos e muitas vezes são enviesados pelos sites de reclamações com a opinião de que o consumidor final deixa seu comentário apenas para falar da má experiência de compra ou[…]

Jornada do cliente: por que precisamos deixar de lado o mapa da jornada

Já debatido no livro “Marketing to the Entitled Consumer: How to Turn Unreasonable Expectations into Lasting Relationships”, de Nick Worth e Dave Frankland, a experiência do cliente é crucial para o sucesso de uma empresa. Se os clientes tiverem uma ótima experiência, ou seja, se conseguirem o que procuram em todas as etapas de contato com sua[…]

Soft Skills: habilidades comportamentais para um bom atendimento

Ao buscar atendimento, o seu cliente, deseja se sentir valorizado através de uma abordagem prática e cordial. Ele espera ser atendido como se fosse único, além é claro, de ter seu problema resolvido com agilidade e sem enrolação. Paciência, atitude, pensamento crítico, flexibilidade, empatia, gestão de tempo e comunicação, são algumas das habilidades comportamentais fundamentais[…]

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