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Além do status do pedido: Como incrementar um bot de e-commerce?

Quem tem uma loja virtual, seja qual for o tipo de produto ou serviço comercializado, todos os dias recebe muitas dúvidas sobre os pedidos comprados, principalmente o tão aguardado “status” e rastreio. Então, para responder essa dúvida em escala, muitas empresas montam um chatbot com esse tipo de integração. Mas com o tempo, é preciso[…]

Saiba como usar o ChatBot para fidelizar clientes e tornar-se referência em atendimento

Criar maneiras de facilitar o atendimento do seu cliente pode ser uma excelente forma de gerar fidelização para a sua empresa. Com a construção de um Chatbot eficiente, por exemplo,  é possível ajudar o consumidor a ter uma experiência melhor, além de resolver solicitações de forma simples e rápida. Abaixo, separamos quatro tópicos para explorarmos[…]

Lei do SAC: saiba por quê empresas precisam atender em tempo integral

Em um cenário onde a concorrência entre os mercados está cada vez mais acirrada, é essencial que as empresas busquem redobrar sua atenção aos clientes e potencializar o atendimento, tornando esse setor um diferencial competitivo. Neste artigo vamos falar sobre aspectos do decreto 6.523/2008, a Lei dos Serviços de Atendimento ao Consumidor e como as[…]

Como os chatbots podem auxiliar os e-commerces na Black Friday?

  No Brasil desde 2010, a Black Friday caiu nas graças dos consumidores e dos e-commerces brasileiros e conquistou seu espaço conforme os anos foram passando. Atualmente, a data é considerada um pico de vendas e garante bons lucros para diversas marcas nacionais. Mas, “nem tudo são flores” quando falamos de Black Friday. Com esse[…]

Sua empresa está preparada para a Black Friday?

A Black Friday surgiu nos Estados Unidos e aterrissou nas terras brasileiras em 2010, reunindo mais de 50 lojas do varejo nacional. Com poucas empresas participando, o Brasil teve um começo tímido, porém, foi ganhando mais notoriedade ao longo dos anos. Atualmente, milhares de empresas participam da Black Friday, considerado um dos períodos de vendas[…]

Whatsapp Enterprise apresenta estratégias para escalar seu atendimento

O Whatsapp identificou a oportunidade de ampliar sua influência e passou a oferecer duas versões do aplicativo: além da tradicional (usada por pessoas físicas), uma voltada para pequenas empresas e outra voltada para médias e grandes empresas. Mas como usar essa oportunidade para desenvolver estratégias, escalar seu atendimento e desenvolver um relacionamento fiel com seus[…]

Como a inteligência artificial e a transformação digital criaram novas profissões?

  No mercado, quando atrelamos tecnologia e otimização de processo, há uma grande discussão sobre máquinas substituindo funções exercidas por humanos. Nessa abordagem, apenas um recorte do futuro é colocado em evidência, portanto, é necessário complementar o outro lado: a partir da automatização de atividades repetitivas, quais serão as funções que pessoas irão exercer nesse[…]

Formas de guiar o consumidor através de uma conversa no BOT

Quando o consumidor entra em contato com a sua marca, o que ele busca? Tirar dúvidas? Suporte? Deseja comprar um produto ou contratar um serviço? Ao criar um BOT, é preciso pensar em como será a jornada desse consumidor no canal de atendimento, compreender o que ele busca quando entra em contato com a sua[…]

Chatbots: como a estratégia de conteúdo pode ajudar no desafio de comunicação?

  Por incrível que pareça, um dos grandes desafios das empresas hoje em dia é uma questão que acompanha o ser humano desde a era das cavernas: a comunicação. Se já era complicado entender o que é dito face a face, na era digital o diálogo é ainda mais difícil, ainda mais se essa conversa[…]

Case de sucesso: Dental Cremer consegue reter mais de 70% dos atendimentos com o Hi Bot

  As empresas que estão atentas à evolução da era digital já se renderam às ferramentas de automação e autoatendimento, como o chatbot. A grande tendência é que as marcas percebam o real valor da experiência do consumidor e no impacto que esse fator tem quando falamos na operação de atendimento de forma geral. Quando[…]

Conheça 7 maneiras de inovar no e-commerce

  Se você se sente em um labirinto sem quaisquer perspectivas de como atrair pessoas para seu e-commerce, então está na hora de repensar alguns conceitos e inovar de verdade nos processos. Ao implementar inovações na empresa, naturalmente você desenvolve um diferencial competitivo em relação aos outros, mas, para que isso ocorra, é necessário pesquisar[…]

Inovação em atendimento ao cliente: saiba como adotar essa estratégia!

  A Transformação Digital é uma realidade que já acompanha nosso dia a dia. Hoje, em um mundo hiperconectado, a facilidade da comunicação tornou as relações pessoais, profissionais e de consumo muito mais rápidas e amplas. Logo, para manter essas relações e conseguir melhores conversões, é essencial às empresas investirem na inovação em atendimento ao[…]

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